第 1 页 共 65 页 常用品管手法概要 概要： 统计是采取“数据与事实发言”的管理方法，除了客观判定事实外，亦应具有相当合理的说服力，而在 QC 活动中所采取的统计手法，均极为简易
重要性： 94 年版 ISO9001 4
20 中，特别规定应将各项品质改善，用统计的手法来分析，2000 版 ISO9001 中 8
1 策划中谈到使用统计技术的要求，并且条文 8
4 资料分析万万离不计分析
常用品管手法 1． 根据数据、事实发言-图表（GRAPH），查检表（CHECK LIST），散布图（Scatter diagram）； 2． 整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题 - 特性要因图（Characteristic Dirgram）； 3． 凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异数来考虑 - 直方图（Histogram）、管制图（Control Chart）
4． 所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层-曾别法（Stratification）
5． 并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的 2-3 项采取措施，即所谓管理重点 - 排列图（柏拉图）（Pareto Diagram）
ISO 中应使用统计技术的场合 推 移 图：1、品质目标达成情况控制；2、各阶层不良率控制； 查 检 表：1、内部审核结果不符合点分布判断；2、5S 执行情况点检； 特性要因图：1、显著问题原因分析；2、潜在问题分析；3、客户抱怨分析； 曾 别 图：1、作业条件之曾别；2、制品之曾别；3、班别等； 排 列 图：1、不良项目排列；2、供应商别合格率排列；3、客户别不良率； 直 方 图：1、制程常态分布情况； 管 制 图：1、制程稳定情况
在近日 ISO 旋风席卷全球之际，各企业应依实绩的情况，积极的在各阶层全面事实 QC 教育训练
