第 1 页 共 65 页 常用品管手法概要 概要: 统计是采取“数据与事实发言”的管理方法,除了客观判定事实外,亦应具有相当合理的说服力,而在 QC 活动中所采取的统计手法,均极为简易。 重要性: 94 年版 ISO9001 4.20 中,特别规定应将各项品质改善,用统计的手法来分析,2000 版 ISO9001 中 8.1 策划中谈到使用统计技术的要求,并且条文 8.4 资料分析万万离不计分析。 常用品管手法 1. 根据数据、事实发言-图表(GRAPH),查检表(CHECK LIST),散布图(Scatter diagram); 2. 整理原因与结果之关系,以探讨潜伏性之问题 - 特性要因图(Characteristic Dirgram); 3. 凡事物不能完全单用平均数来考虑,应了解事物均有变异存在,须从平均数与变异数来考虑 - 直方图(Histogram)、管制图(Control Chart)。 4. 所有数据不可仅止于平均,须根据数据之来龙去脉,考虑适当分层-曾别法(Stratification)。 5. 并非对所有原因采取措施,而是先从影响较大的 2-3 项采取措施,即所谓管理重点 - 排列图(柏拉图)(Pareto Diagram). ISO 中应使用统计技术的场合 推 移 图:1、品质目标达成情况控制;2、各阶层不良率控制; 查 检 表:1、内部审核结果不符合点分布判断;2、5S 执行情况点检; 特性要因图:1、显著问题原因分析;2、潜在问题分析;3、客户抱怨分析; 曾 别 图:1、作业条件之曾别;2、制品之曾别;3、班别等; 排 列 图:1、不良项目排列;2、供应商别合格率排列;3、客户别不良率; 直 方 图:1、制程常态分布情况; 管 制 图:1、制程稳定情况。 在近日 ISO 旋风席卷全球之际,各企业应依实绩的情况,积极的在各阶层全面事实 QC 教育训练,提升品质意思,熟用各种品管手法/技术,及以提升系统的品质,在近日 ISODE 洪流冲击下,必将成为明日企业的佼佼者。 第 2 页 共 6 5 页 目 录 第一章:查检表---------------------3 第二章:散布图--------------------16 第三章:层别图--------------------19 第四章:直方图--------------------26 第五章:柏拉图--------------------45 第六章:特性要因图----------------55 第七章:管制图--------------------59 第 3 页 共 65 页 第一章:查检表(Check Sheet;Check list) 一. 定义: 查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形,人员只需填入规定之查检记号,再...