所 谓 售 后 服 务 ， 就 是 在 商 品 出 售 以 后 所 提 供 的 各 种 服 务 活 动 。 从 推 销工 作 来 看 ， 售 后 服 务 本 身 同 时 也 是 一 种 促 销 手 段 。 在 追 踪 跟 进 阶 段 ， 推 销 人 员 要 采 取 各 种 形式 的 配 合 步 骤 ， 通 过 售 后 服 务 来 提 高 企 业 的 信 誉 ， 扩 大 产 品 的 市 场 占 有 率 ， 提 高 推 销 工 作 的效 率 及 效 益 。 售 后 服 务 的 原 则 1． 礼 尚 往 来 的 原 则 人 们 的 潜 意 识 中 ， 最 有 威 力 、 影 响 力 的 就 是 一 种 礼 尚 往 来 原 则 。 比 如 当 我 们 到 水 果 摊 买 水 果时 ， 我 们 看 到 很 好 吃 的 橘 子 或 苹 果 ， 这 时 卖 水 果 的 老 板 会 剥 一 个 橘 子 ， 或 者 是 切 一 片 苹 果 让你 尝 一 尝 。 你 因 为 尝 了 他 的 水 果 ， 一 不 小 心 就 会 买 它 一 斤 或 是 两 斤 。 你 到 百货公司购物时 有些促 销 员 会 请你 尝 一 瓶牛奶， 你 会 觉得很 不 错， 你 会 买 上一 大 瓶的 牛奶， 这 就 是 礼 尚 往 来 原则 。 别人 对我 们 所 做的 事情使得我 们 也 很 想替对方做点事。 这 种 心 理状况， 通 常称之为 互惠原 则 ， 你 对我 好 ， 我 也 要 对你 更好 ， 这 是 一 种 社会 与文化的 规范， 当 别人 给我 们 帮忙的 时 候，我 们 就 希望也 能够为 别人 做点什么来 予以 回报。 同 样， 我 们 在 和顾客达成交易的 关系时 ， 也别忘了 在 适当 的 时 机， 带一 些有 纪念性的 用品 ， 或 者 说有 一 些小 东西送给顾客， 顾客会 觉得，你 在 重视他 。 当 你 需要 一 些信 息时 ， 我 相信 这 个 顾客也 会 告诉你 ， 买 了 你 的 产 品 以 后 ， 用得怎么样，他 也 会 把一 些信 息全都告诉给你 ，同 时 他 也 会 把你 的 竞争对手 的 一 些信 息告诉给你 。所 以 每次当 你 帮顾客的 忙， 那位顾客就 会 感觉到 自己也 应该替你 做些什么似的 ， 每当 你 对顾客要 求做个 什么让 步 ， 顾客内...
