售后服务部门职责1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，，开拓客户资源。1010、、综合分析客户的需求综合分析客户的需求、、目标市场目标市场、、目标消费者目标消费者、、竞争对手等的状况，制定广告企划提案手等的状况，制定广告企划提案,, 推销给客户。1111、、负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、、服务态度服务态度、、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。1212、挽留现有客户，开拓新客户和新业务、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后服务顾问职责：1、负责客户购车后的跟踪维系。2、客户来店车辆保养得接待客户来店车辆保养得接待，，出单服务出单服务，，协调好售后前台和车间的工作调配。3、及时热忱的接待来店顾客，并实行及时热忱的接待来店顾客，并实行““一对一一对一””的服务的服务。。4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。5、上级领导安排的其它事宜。售后服务部岗位职责*服务经理岗位职责制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；制定售后服务工作计划制定售后服务工作计划，，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。售后服务部日常的协调管理；处理用户投诉；保持和HMSC 服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件；审 核 签 发 向 HMSC 服 务 部 反 馈 的 所 有 文 件 ；制 定 售 后 服 务 部 内 训 计 划 并 组 织 实 施 ；售 后 服 务 部 全 体 员 工 的 月 度 和 年 度 考 核 ；定 期 向 销 售 服 务 店 总 经 理...
