1 商 务 接 待 手 册(新标准) 第 一条：总则 1． 为 规 范 公 司 商 务 接 待 活 动 ， 在 保 证 商 务 接 待 效 果 的 前 提 下 ， 加 强 商务 接 待 费 用 控 制 ， 特 制 订 本 手 册 。 2． 商 务 接 待 工 作 是 公 司 重 要 的 对 外 窗 口 之 一 ， 参 加 接 待 的 工 作 人 员 要遵 守 纪 律 ， 有 礼 有 节 、热情大方， 树立公 司 的 良好形象。 3． 本 手 册 规 定了公 司 商 务 接 待 的 管理职能、管理内容与要 求、检查与考核， 适用 于公 司 的 全部商 务 接 待 活 动 的 管理。 第 二条：管理职能 行政部是 公 司 接 待 工 作 的 管理部门， 公 司 商 务 接 待 以及宴请用 餐等均由行政部统一 安排。 第 三条：商务接待工作原则 1． 对 等接 待 、各负其责、相互配合的 原则。 商 务 接 待 工 作 涉及面广，必须坚持重 点、兼顾一 般， 按照对 等接 待 、各负其责、相互配合的 原则，上下 一 致， 齐心协力， 共同 做 好接 待 工 作 。 2． 规 范 高 效 、安全节 俭 、服 务 一 流 的 原则。 商 务 接 待 工 作 应 规 范 服 务 ，提 高 办 事 效 率 、热情周 到 ， 视 客 情适度 接 待 ， 提 倡 节 俭 ， 反 对 浪 费 ， 注 重思 想 情感 交 流 ， 不 推 诿 扯 皮 ， 不 应 付 拖 拉 。 3． 统一 标 准 、预 算 管理、严 格 控 制 的 原则。 按照公 司 商 务 接 待 标 准 ，对 各项 商 务 接 待 费 用 实 行预 算 管理， 由行政部负责人 根 据 核定的 预 算 严 格控 制 使 用 ， 商 务 接 待 费 用 原则上不 得 超 过 限 额 ， 如 需 追 加 预 算 ， 由总 经 理另 行审 批 。 第 四条：接待职责分工 1． 接 待 工 作 是 公 司 窗 口 式 工 作 ， 对 于塑 造 企 业 良好形象、实 现 公 司 经营 目 标 ， 具 有 十 分 重 要 的 意 义 。 各相关 部门及人 员 必须高 度 重 视 且 规 范 行为 。 2． 接 待 内容包 括 ： 迎 客 引 入 、询 问 让 座 、接 待 洽 谈 、参 观 介 绍 及招 待服 务 等。 分 工 如 下 ：...
