精品文档---下载后可任意编辑W 市高星级酒店服务质量管理讨论的开题报告一、讨论背景随着我国国民经济的进展，旅游业的兴起，高星级酒店的服务质量成为观光客选择酒店都会考虑的重要因素。然而，在高星级酒店中，服务质量的不稳定性问题依旧突出。况且，市场上高星级酒店数量较多，市场竞争异常激烈。因此，如何提高高星级酒店服务质量，提高其国际竞争力，成为当前亟需解决的问题。二、讨论目的本文旨在探究 W 市高星级酒店服务质量的现状和存在的问题，并提出相应的解决方案，以期为该市的高星级酒店提升服务质量、提高消费者满意度提供参考。三、讨论内容1. 收集 W 市高星级酒店的服务质量管理体系的相关文件资料，分析和总结其现状；2. 对目标高星级酒店进行访问，通过实地调查等方式，了解目标酒店的服务质量状况；3. 分析目标酒店服务质量的主要问题和原因，利用对比分析和SWOT 分析等方法，提出解决方案；4. 分析解决方案的可行性和实施的难度、成本，并制定实施计划；5. 对方案实施效果进行评估，提出进一步的改善措施。四、论文结构本文共分为五个部分，分别是绪论、文献综述、讨论方法、讨论结果与分析、结论与展望。其中绪论介绍了本讨论的讨论背景、讨论目的等；文献综述部分论述了国内外高星级酒店服务质量的现状和讨论热点；讨论方法部分介绍了本讨论的讨论方法和数据采集方式；讨论结果与分析部分分析了 W 市高星级酒店服务质量的现状和存在的问题，并提出相应的解决方案；结论与展望部分提出了未来高星级酒店服务质量管理的进展方向。
