兴源家园积累客户质量摸底专案一、行动主旨兴源家园从 2007 年 12 月份开始接受客户咨询登记到现在 2008 年 7 月底已经为期 8 个月，积累客户也接近了 900 组客户。但是，兴源家园积累客户时间跨度过长也是一个不容忽视的问题，从 2007 年12 月份到 2008 年 7 月份无锡的房地产市场发生了一个结构性的改变。由原来的卖方市场，转型为现在的买方市场。购房者由原来变现抢房，到现在的持币待购。兴源家园恰恰处在这个变化的轨迹上面，再次明确这部分客户的购买意向，可以为未来策划推广提供正确的依据。二、 实施步骤第一步：准备工作本次客户质量摸底主要是针对 07 年 12 月至 08 年 5 月之间登记的客户进行质量摸底。1、每个月筛选 5%登记客户，确定首次摸底客户名单。并且,每个客户分派到人，明确责任人。2、编制本次客户摸底的表格，便于后期统计分析。3、统一说辞。4、明确项目公开时间和销售进程的各个节点。第二步：试探性客户质量摸底1、电话联系客户直接开始客户质量摸底。2、做好客户信息反馈表。3、汇总资料，分析统计数据。4、评估本次试探性客户质量摸底的效果，确定是否全面启动客户质量摸底。第三步：全面启动客户质量摸底1、 电脑录入客户资料，整理出客户资料。2、 根据格式逐个电话回访，并且做好登记。3、 统计数据做好数据整理。4、 分析数据，编写本次客户质量摸底的书面报告。三、 人员、时间安排人员安排：售楼处安排两人（初期天联机构安排一人配合）。 时间安排：周一 至 周五电话回访：客户摸底指导回访标准目标语言预计客户回复应对回复准备好统计表和笔拨打客户电话您好，我这里是兴源家园售楼处。（某某/先生小姐）您在我们这里登记过购房信息，好久没有和你联系了。我们项目马上就要开盘了，请问您的置业计划有无变化？我已经购买了某某小区的物业、我已经不考虑购房等准备置业，但是还没有最后决定购买哪里。没有变化，我在等你们项目开那打扰您了，有空也欢迎您来售楼处坐坐。那您可以来兴源家园现场看看，我们近期会有项目的公开信息。感谢您对以兴源家园的支持，我们项目在紧锣密鼓的进盘的消息.客户问题一：你们那里工程速度怎么这么慢啊？客户问题二：现在无锡房市不好，你们项目会 不 会 跌 价啊？客户问题三：你们项目价格是多少？客户问题四：行中。马上就要进入公开阶段，我会跟 您 密 切 保 持 联系。您好，我们项目在拿到地的时候就公开接受登记了。这半...
