郑州市普通住宅小区物业服务等级指导标准（试行）、综合管理服务标准具有二级以上（含二级）物业服务企业资质。小区设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。项目经理具有 5 年以上的物业管理工作或有 2 年以上项目经理任职经历。项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。每季度向委托方报告次计划实施情况。周一至周日不间断接待并提供物业服务。建立健全各项制度。服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。24 小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。对业主或物业使用人的投诉 24 小时内回复。每年一次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的 70%。能提供三种以上特约（有偿）服务和二种以上便民（无偿）服务。每年组织二次小区业主活动。建立档案管理制度，建立健全小区物业管理档案［包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或物业使用人资料档案（含业主或物业使用人房屋装修档案）、日常管理档案等］。告知业主或物业使用人装修须知，加强装修过程中的监督和管理，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门（留存书面报告、相关图片资料）。承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，有完整的承接查验手续。运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。服务服务项目服务标准级别具有二级以上（含二级）物业服务企业资质。项目设有管理处（服务中心），配备与项目服务配套的办公设施及办公用品。项目经理具有 3 年以上的物业管理工作或有 1 年以上项目经理任职经历。项目经理、专业操作人员按照国家有关规定取得从业岗位证书。制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。每半年向委托方报告次计划实施情况。周一至周日不间断接待并提供物业服务。建立健全各项制度。服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、投诉渠道。24 小时受理业主或物业使用人报修。接到报修半小时内到达现场，小修 1 日内修复，有完整的报修、维修和回访记录。对业主或物业使用人的投诉 24 小时内回复。每年二次对业主或物业使用人进行物业服务满意情况调查，调查面不低于住户总数的 60%。能提供二种以上特约（有偿）服务和一种以...
