精品文档---下载后可任意编辑面对制造企业 eCRM 的实证讨论的开题报告1. 讨论背景和问题随着信息技术的不断进展和制造业的转型升级，制造企业需要更加精细化、个性化的客户关系管理（eCRM）系统来提升市场竞争力。然而，目前相关领域的讨论主要关注于 eCRM 系统的设计和功能，而对 eCRM系统的实施和应用的讨论较少，这为实践带来了困难。因此，本讨论的主要问题是：针对制造企业的 eCRM 系统实施和应用过程，如何提升客户关系管理效果，进而提升企业市场竞争力？2. 讨论目的和意义本讨论的目的是通过实证讨论，探讨制造企业 eCRM 系统的实施和应用对客户关系管理效果的影响，为制造企业实现客户精细化管理、提升市场竞争力提供理论和实践参考。具体包括以下几个方面：（1）深化探讨制造企业 eCRM 系统的实施和应用过程，分析现有的 eCRM 系统在制造企业中的应用情况，并归纳出制造企业 eCRM 系统的特点和存在的问题。（2）讨论制造企业 eCRM 系统的实施和应用对客户关系管理效果的影响，包括客户忠诚度、客户满意度、客户体验等指标，探讨提升客户关系管理效果的途径。（3）通过实证讨论，总结制造企业 eCRM 系统的最佳实践和成功经验，为制造企业提供 eCRM 系统的实施和应用建议。3. 讨论方法本讨论采纳实证讨论方法，以问卷调查和个案讨论为主要讨论手段，具体包括以下几个步骤：（1）文献综述：对相关领域的文献进行综述，了解制造企业 eCRM系统的最新讨论成果和进展趋势。（2）问卷调查：开发适用于制造企业的 eCRM 系统的问卷，针对广阔制造企业的营销主管、客户服务主管等工作人员，进行问卷调查，并对问卷结果进行统计和分析。（3）个案讨论：根据问卷调查的结果，选取若干家制造企业进行深化调研，探讨 eCRM 系统在实践中遇到的问题、解决的策略及最终的效果。精品文档---下载后可任意编辑（4）总结分析：对问卷调查和个案讨论的结果进行梳理、总结和分析，探讨制造企业 eCRM 系统的最佳实践和成功经验。4. 讨论内容和进度安排本讨论的主要讨论内容包括制造企业 eCRM 系统的特点、实施和应用过程、客户关系管理效果等方面。具体进度安排如下：第一阶段（1 个月）：文献综述，制定讨论方案与问卷设计。第二阶段（2 个月）：开展问卷调查，收集数据并完成数据分析。第三阶段（3 个月）：选取若干个案企业，进行个案讨论，并撰写实证讨论报告。第四阶段（1 个月）：总结分析，撰写最终讨论报告。5. 预...
