客户关系管理 （CRM）策略、 方法和软件支持 客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持 目 录 第一章、 背景 ............................................................................................................................................... 3 第1 节、 客户关系管理：留住客户，升级客户 .................................................................................... 4 第2 节、 识别客户： 不要忽视分销商 .................................................................................................. 5 第3 节、 双赢是关系存在的基础............................................................................................................ 6 第4 节、 客户关系到客户资源（客户资产） ........................................................................................ 7 第二章、 客户关系选型 ............................................................................................................................... 8 第1 节、 关系的推动 ............................................................................................................................... 8 1. 一级关系营销 .................................................................................................................................... 9 2. 二级关系营销 .................................................................................................................................... 9 3. 三级关系营销 .................................................................................................................................... 9 第2 节、 关系推动的补充 ....................................................................................................................... 9 第3 节、 客户关系管理的业绩考核 ...................................................................................................... 10 第4 节、 客户排队的标准 .........................................................................................
