客户关系管理 一、客户关系主管的岗位职责 二、客户关系专员的岗位职责 职责 1 协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度，为制度的合理性提供数据支持 职责 3 根据客户关系主管的安排和计划，开展客户拜访活动，巩固公司与客户的关系 职责 4 接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，巩固公司与客户的关系 职责 5 在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意程度及评价，为企业决策提供依据 职责 6 完成客户关系主管临时交办的其他工作事项 职责 2 对客户需求信息资料进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施 职责 1 负责建立有关客户关系管理的各项制度，制定客户关系维护及管理计划 职责 3 准备和实施相关政策、预算和目标，建立和发展新客户关系 职责 4 保持和发展适当的数据，对客户关系维护及管理做出计划和分析 职责 5 对客户关系做出合理的评价，为售后客户服务工作提供指导 职责 6 职责 7 职责 8 组织安排客户拜访和接待等事宜，控制客户接待费用 培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核 职责 2 组织、监督客户关系管理的各项制度的实施，并对相关人员进行考核 完成客户服务部经理交办的其他工作 三、客户地址分类表 序号 客户名称 编号 地址 与 公 司之 间 的距离 经营类别 不宜拜访时间 备注 1 2 3 四、客户总体分类表 分类标准 客户比例 性别 男性比例 女性比例 年龄 1 8 岁以下所占比例 1 8 ～4 5 岁所占比例 4 5 ～6 0 岁所占比例 6 0 岁以上所占比例 地域 乡村比例 城市比例 东部比例 西部比例 南部比例 北部比例 消费额 高额比例 中额比例 低额比例 需求类型 生产资料需求所占比例 生活资料需求所占比例 工薪水平 1 0 0 0 元以下所占比例 1 0 0 0 ～3 0 0 0 元所占比例 3 0 0 0 元以上所占比例 偏好的购物方式 摊点零售比例 市场批发比例 厂家批发比例 五、客户区域分析表 年度： 项目 年度 区域 客户数量 占客户总数量的比例 占该区总销售额的比例 审核： 填写： 编制： 六、客户销售分析表 年度： 产品 销售额 客户名称 A 产品 B 产品 C 产品 D 产品 E 产品 F 产品 G 产品 合计 合计 审核： 填写： 编制： 七、客户分级表 客户等级分类 A 级 （ 销 售 额 所 占比例 90%以上） 业 种 客户名称 客户代码 B 级 （ ...
