客房服务工作程序与标准 一、客房工作程序 1、清洁客房的准备 准备好客房清洁所需用品和工具。装有干净布草、客房一次性用品的工作车，吸尘器，装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。 2、敲门程序 （1）先观察门外情况，留意是否挂“请勿打扰”牌。 （2）敲门前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。 （3）举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲门。 （4）敲三次，每次敲三下，共敲九下，第一次敲门停顿时间要比第二次敲门停顿时间约长一秒左右，每隔三至五秒敲一次。 （5）每次敲完报“你好，服务员”（等候） 注意事项：勿用过重的手法敲门，勿敲门太久，勿用太猛烈的手法转动门把手。 工作标准：敲门声音清脆，动作规范。 3、开门程序 （1）敲完第三次后按规定用房卡开门。 （2）第三次敲门没有回应时轻轻转动门把手。 （3）再轻轻将六推开45 度，再敲三下房门并报“你好，服务员”，留意房内是否有人。 （4）最后将门轻轻推开，进入房间。 工作标准：动作轻，不发出大声响 。 4、撤 床 程序 （1）卸 下枕 头 套 （勿用力 过猛以 防 枕 套 破 裂 ，留意枕 头 有否污 渍 ）。 （2）卸 下被 套 和床 单 （留意有否夹 着 客人睡 衣 或 破 损 ）。 （3）将卸 下的床 上 用品连 同 浴室 的脏 布草一同 收 出。 （4）拿 走 脏 布草（留意脏 布草不能 堆 积 太高 ）。 工作标准：动作迅 速 ，注意是否有客人遗 留物 品。 5、铺 床 程序 （1）拉 床 ：屈 膝 将床 拉 离 床 头 板 约一尺半。 （2）撤床：按撤床程序做，拉平保护垫，检查保护垫上是否有毛发，留意床与床垫有否对齐。 （3）铺床单：站在床尾铺床，床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长。 （4）包角：包紧床单，褶角成90 度。 （5）套被套：套好羽丝被，正面朝上，中线对准床的中线，床头部位与床齐平，将羽丝被拉平，四周拉整齐，床尾羽丝被离地约20 公分。 （6）套枕头：先检查枕头内芯，如有污损则及时送洗，套枕袋要求用手把枕头两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整。 （7）将床推回原位，对准床头板正中。 工作标准：床要整齐，美观，无皱褶。 6、做房程序 清洁房间程序（按八字口诀：进、撤、铺、抹、洗、补、吸、检） （1）按规定进入房间，服务车横放在房门口，车门对着房内。 （2）检查迷你吧情况...
