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客户服务中心QC小组提高供电可靠率项目书提高供电可靠率沂南县供电公司客户服务中心QC小组一、小组概况表1小组概况表小组名称客户服务中心QC小组成立日期2011.1课题名称提高供电可靠率注册日期2003.8.6注册号YNQC2003-071活动日期2011.1---2011.10小组类型管理型发布人陈贵杰活动次数30接受QC教育情况全部参加QC学习班，学习时间人均48小时/年二、活动计划表2活动计划甘特图三、活动内容（一）、P阶段1、选题理由供电可靠率是供电部门电能质量的一项重要考核指标，是全面质量管理和全面安全管理的重要标志，直接反映供电系统对用户的供电能力，也反映了电力工业对国民经济电能需求满足程度，代表着我们供电企业管理水平。供电可靠性管理是一项庞大的系统工程，涉及到我们供电企业管理的方方面面，渗透到我们企业管理每个角落。供电可靠率的高低直影响我们供电企业及社会的经济效益。因此，我们成立供电可靠性管理QC小组，利用TQC方法，加强管理与考核，提高供电可靠率。集团公司经营管理要求提高供电可靠性2、活动目标活动目标前后对照表（柱形图）3、可行性分析（1）我公司供电可靠率2010年农村为99.42%、城区为99.81%。在一、二期农网改造完成以后,设备的自动化程度大大提高。在设备健康状况好于以往的前提下,供电可靠率有些偏低，这说明在管理上还有相当大的潜力可挖，供电可靠率还可以进一步提高。（2）我们供电可靠性管理QC小组是由公司领导和生技部、工区等部门的业务骨干组成，具有较强的管理水平和业务技能，通过小组的活动，能够有针对性地制定并落实各项有效措施，确保我们制定的目标能够实现。4、现状调查与分析我们通过对2010年和2011年上半年电网运行数据进我公司目前供电可靠性现状农村为99.42%县城为99.81%确定课题提高供电可靠性99.87%%99.56%行统计，统计数据显示：计划停电（包括计划检修停电、业扩报装停电、计划施工停电）占停电总数的87.4%，非计划停电占12.6%；通过到各基层单位深入调查、分析后发现，对供电可靠率影响较大的因素主要存在于以下几个方面：（1）计划停电管理不严格，停电的随意性较大，同时，各单位的协作性差，造成的停电和重复停电较多。（2）大修业扩项目多，其工程量和停电范围都较大。另外，工程计划下达的比较晚，也不利于安排检修配合作业，对供电可靠率指标影响较大，造成计划外停电。（3）人员责任心不强，计划停电时间宽打窄用，停电工作时无紧迫感，浪费了停电时间，增加了停电的户时数。（4）在线路的运行管理上存在缺陷，造成的故障停电较多。同时，由于考核制度不健全，考核不严格，也影响了供电可靠率提高。我们对人、设备、制度、管理这四个要素进行分析，查找影响供电可靠率的原因，对影响停电户时数的主要因素进行排列（如图）。人方法责任心不强工艺制度不健全领导不重视考核不严停培训不够管理方法不当电支线多工程施工停电重复停电多申请停电时间延长计划外停电设备停电检修管理5、各项停电影响供电可靠率的对策表各项停电影响供电可靠率的对策表序号主要因素现状目标措施负责人完成日期1计划检修管理1、员工平均素质较差，检修质量不高提高员工素质，提高检修质量1、调整公司可靠性管理网络，形成闭环管理。陈贵杰2011.12、加强业务培训，提高业务水平。王宾2011.23、认真执行检修“三检制”，检修优良率达100%。王佃良2011.34、严把验收关口，加大检查力度。王宾2011.4—65、加大可靠性工作的宣传力度。董胜伦2011.7—102、输、变、配停电计划不匹配减少停电时间1、每月组织全公司停电安全会，做到输、变、配统一安排停电日期，减少重复停电。王本京全过程2、对申请停电时间的批准，生技部要严格把关，统筹安排。薛洁清全过程3、对大型停电作业，由公司统筹安排施工。王本京全过程3、考核不认真严格考核奖惩制度1、完善可靠性管理制度和实施细则。董胜伦2011.1—11.102、按月下达指标，按时抽查指标完成情况。王佃良2011.1—11.103、按月考核，并将考核结果网上公布。董胜伦2011.1-2011.102工程施工停电管理工期紧、计划性不强控制停电时间按要求提前一周申报停电计划，生技部组织协调平衡，避免计划外临时停电。王宾...