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公共关系学自考《危机传播管理》复习笔记

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1 03296 危机传播管理自考大纲 1 章 一、各位学者对危机的看法: 1 、福斯特只是描述了危机情景中的四个特点:即“需要迅速的决策”、“人员紧缺”、“物质的严重匮乏”、“时间紧急”。(1 9 8 0 ) 2 、罗森塔尔和皮内泊格认为:危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情景。特点:具有危害性和风险性(1 9 9 1 ) 3 、巴顿认为危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。包括潜在危机和危机。(1 9 9 3 ) 4 、格林认为危机管理的任务是尽可能控制事态,在危机事中把损失控制在一定的范围内,在事态失控后要争取重新控制住。(1 9 9 2 ) 5 、米托夫和皮尔逊认为收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。(1 9 9 3 ) 6 、苏伟伦把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态。(2 0 0 1 ) 7 、李云宏和吕洪兵强调了危机是一种紧张状态,这种紧张状态是由于对组织的总体目标和利益受到威胁所致。 二、危机是指事物由于量变的积累,导致事物内在矛盾的激化,事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态,这种质变给组织和个人带来了严重的损害。为阻止质变的发生或减少质变所带来的损害,需要在时间紧迫、人财物资源缺乏和信息不充分的情况下立即进行决策和行动。 三、危机的定义从以下几个方面来理解: 1 、危机的发生有一个量变的过程。 2 、危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态。而不是指事物稳定运行的状态,说明剧烈的变化是危机的表现。 2 3 、危机是指那些给当事人带来严重损失的质变,并非所有的质变。 4 、危机必须对人造成损害才能称为危机,而对自然界或对动物造成的损害不能称为危机。 四、危机与机会联系在一起的合理性: 1 、任何事物的发展都是一分为二的,不可能给人们只带来坏处而没有好处。 2 、将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。 3 、人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时,也应该看到危机中存在的机会,并好好地利用机会。 五、正确看待危机中的机会: 1 、危机毕竟不是人们愿意发生的事,过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性,疏于对危机的防范。 2 、危机中的确存在机会,但这些机会不一定需要通过危机来获得,组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会。 3 、危机中的机会是付出很大代价才获...

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