第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年门诊开展优质护理服务方案 3 篇 20**年优质护理服务工作是在 20**年全面开展"优质护理服务'活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务'工作内涵，以"提升职业素养、优化护理服务'为主题，以"创建三级乙等中医医院'为契机，提升服务水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务'活动阅历的基础上，连续深化推动优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学进展观为指导，深化"以病人为中心'的服务理念，以"创建三级乙等中医医院'为契机,以"提升职业素养、优化护理服务'为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，稳固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，依据培训打算，有打算的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，牢固把握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪法律法律规范学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和留意仪表、仪容、仪态等方面的法律法律规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确疼惜理平安 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。必需做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。真正做到心中有数，工作按标准完成。 (2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的主动性与责任心，做到主动承当检查责任，关怀科里同事共同进步。 4、夯实基础护理 切实做好基础护理，使护理工作更加法律法律规范化。保持病床洁净、无异味、无污迹，物品摆设整齐法律法律规范，输液滴...
