第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年门诊开展优质护理服务方案 3 篇 20**年优质护理服务工作是在 20**年全面开展"优质护理服务'活动的基础上，为进一步深化"优质护理服务'工作内涵，以"提升职业素养、优化护理服务'为主题，以"创建三级乙等中医医院'为契机，提升服务水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展"优质护理服务'活动阅历的基础上，连续深化推动优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案
一、指导思想 我科以科学进展观为指导，深化"以病人为中心'的服务理念，以"创建三级乙等中医医院'为契机,以"提升职业素养、优化护理服务'为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务
二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，稳固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改良护理质量
三、工作措施 1、全面提升职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高
每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量
每季度度进行理论考核一次
(2)加强护理专业技术操作培训
建立培训机制，依据培训打算，有打算的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，牢固把握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务
(3)加强护士礼仪法律法律规范学习
护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及其他工作人员的礼节和留意仪表、仪容、仪态等方面的法律法律规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节
