精品文档---下载后可任意编辑1 、〔 1 〕一般来说，一份问卷应该包括哪些内容？ P34 一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷的正文，包括资料搜集、被调查者的根本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意见、感受、或是记录调查情况，也可以试感谢语以及其他补充说明。〔 2 〕早设计问卷时，要想防止被调查者的抵触应该注意哪些问题？在具体调整过程中， 该公司为了控制质量应该实行的措施有哪些？ P34 要想防止被访问者的抵触，在问卷设计时应该注意的问题是：提问的内容尽可能短；用词确切、通俗；一想提问只包含一项内容；防止诱导性提问；防止否认形式的提问；防止敏感性的问题等。 抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，；了解调查过程中遇到的问题，讨论解决的方法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。2 、〔 1 〕企业采购中心通常包括哪些成员？ P35 包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。〔 2 〕明德银行中的李行长、刘主任、催副行长分别属于采购中心哪种成员？ P35 李行长属于决策者，刘主任属于使用者也属于采购者，催副行长属于影响者。3 、〔 1 〕抽样调查的方法主要有哪些？ P36 抽样方法答题上可分为两大类：一是随机抽样，二是非随即抽样 随机抽样即按随机原那么抽取样本，完全排除人们主管意识的干扰，在总体中每一个体被抽取的时机是均等的。其常用的抽样方法有：简单随机抽样，等距抽样，分层随机抽样法，分群随机抽样法。 非随机抽样，是指并非根据抽取样本，而是调查者根据自己的主观选择抽取样本的一种方法。在一些市场调查中，比方在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采纳非随机抽样方法抽取样本。非随机抽样常用的方法有：任意抽样法，推断抽样法配额抽样法。 〔 2 〕可口可乐公司的市场调查为什么没有起到预期的效果？ P36 可口可乐将其营销调研的问题限定的太窄了。调查仅限于口味测试，而没有测试新可乐代替旧可乐时消费者的感觉。它没有考虑无形资产——可口可乐的名称、历史、包装、文化遗产及产品形象。可口可乐它是美国文化的象征。对许多消费者而言，可口可乐的象征意义比它口味更重要。假如调查范围更广一些，那么应该能发现这种强烈感情。4 、〔 1 〕商品信息的来源主要有哪...
