整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。 收件流程优化 以前顺丰快递收件流程如图所示 SHL1.2 收件流程仓管员收派员客户人员正常符合快件做件运费收取运单填写终端扫描上传上门收件货件包装收件准备称重计费交件交单交款结束开始SHL1.1 下单流程确认订单异常资料检查货件检查符合异常处理不符合不符合SHL1.3 发件流程SHL1.2.2SHL1.2.1SHL1.2.3SHL1.2.4SHL1.2.5SHL1.2.6SHL1.2.7SHL1.2.8SHL1.2.9SHL1.2.10SHL1.2.11SHL1.2.12 1.4 流程描述 一:收件准备 操作内容 FZR 1、操作设备准备： 1）检查手机，确保其畅通状态 2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨 具、收派网 兜 、绑 带 2、营 运物 料准备 1）运单：普 通面 单、特 运面 单、到 付 面 单等 2）贴 纸 ：易 碎 贴 纸 、贵 重物 品 贴 纸 等 3）包装材 料：文 件袋 、包装袋 （ 特 大、大、中、小号 ）、纸 箱 、少 量 填充 物 、胶 带 等 3、单证 准备： 1）收件所需：收据 或 发票 、宣 传单或 价 格 表 、零 钱 2）个人证 件：工牌 、身 份 证 、驾 驶 证 、行 驶 证 4、交通工具准备： 1）确保交通工具的工作状况 良 好 2）确保交通公 司 的清 洁 ，防 止 污 染 快件 5、个人仪 容仪 表 准备： 1）穿 着整洁 干 净 的工服 ，佩 戴 工牌 2）整理好 仪 容仪 表 ，调 整好 自 己 的心态和 情 绪 6、业 务 准备： 1）阅 读 公 司 的宣 传栏 ，掌 握 公 司 最新 的业 务 动态及 相 关操作通知 业 务 员 二 ：接 收订单信 息 操作内容 FZR 1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息 2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录 3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部 4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件 5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户 业 务 员 三任务名称：至客户处 操作内容 FZR 1、根据...
