1 快递操作复习题纲 一、客观题 1. 快件：快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。 2. 快递：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、获得签收的服务形式。 3. 如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该如何处理？ 参考答案：：如果客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。 4. 手工签收快件注意事项有哪些？ 参考答案： ①业务员应该礼貌地请客户在快件人签署栏，用正楷字写上收件人的全名和收件日期。 ②如客户的签名无法清晰辨认，业务员应该再次询问收件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上收件人的全名。 ③填写收件日期时应当详细到具体的时分。 ④完整地揭取运单并写上派件人姓名和工号。 ⑤业务员不得代客户签字。 6. 快件交接需注意哪些事项？ 参考答案： 1）检查运单是否都已经填写完整。 2）检查快件上的运单粘贴是否牢固。 3）核对运单数量与快件数量是否相符。 4）检查快件外包装是否牢固。 7. 接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。 答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 8. 从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。 衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药 答：禁寄物品有海洛因和炸药。 处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。 发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 9. 请回答装发作业中操作安全注意事项。 答：操作安全注意事项： 1．按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2．严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3．不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4．在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5．使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。 6．用拖车、托盘转运快件（包）时，不准超过规定高度。 10. 请回答快件包装注意事项。 a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、 杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄...
