精品文档---下载后可任意编辑链接：余世维?有效沟通?讲义 2024-06-27 17:05分类：学习笔记 字号： 大 中 小 21 世纪是一个充满剧烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培育和训练出来的。也有另外一种可能，即我们原来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，假如人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。 中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲常常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大局部都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子： 〔1〕什么话该说。 〔2〕什么话不说。 在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的: 〔１〕控制成员的行为。 〔２〕鼓舞员工改善绩效。 〔３〕表达情感。〔４〕流通信息。 ◇控制成员的行为 你的下属有没有根据你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有根据你的意思去做，假如他不知道，那么，你是否注意到了?精品文档---下载后可任意编辑 我去苏州的时候常常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！〞他的答复很简单：“先生，管这个酒店，假如要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。〞 他接着介绍说他平常很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的...
