精品文档---下载后可任意编辑共促服务提升 共促服务提升 为了更好的完善客服中心全体工作人员的服务质量，提升客户满意度以及公司效益，现根据客服中心的实际情况提出做以下整改方案，信任在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，一定能很好的完成这次整改方案。具体工作步骤如下： 一、加深理解、提高服务意识。 人事部给客服中心全体人员进行培训，培训内容可包括：了解整改的必要性及重要性；服务礼仪，仪容、仪表、文明礼貌用语；日常事故处理的方式方法，通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。 二、总结经验，不断创新。 每周可进行例会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法经验以及存在的问题，下周的工作计划，客服工作人员可在日常工作中不断总结让自己发现日常中存在的不足，以便自己及时纠正；了解各部门目前状况，相互帮助、配合、学习。真正做到服务创新，打造品牌，树立口碑。 三、热情周到服务，落实工作。 对客户的诉求及时处理，并一一做回访；相关信息及时出通知或温馨提示告知客户。在工程部、总务部及 IT 部等相关部门的支持下对 VIP 客服中心的相关硬件设施进行定期维护，为客户在享受 VIP客服中心提供的相关服务时，设备能正常运转。只有大家齐心协力精品文档---下载后可任意编辑将工作做得更细致，做到“急客户之所急，想客户之所想”。取得客户对我们的信任，对工作的认可，客服人员热情的服务客户，耐心细致的向客户解释每一项客户不明白的事情，让客户在我商场消费时能有更加愉悦的心情，并得到客户的表扬，加深与客户之间的感情。 信任通过一段时间的整改，服务质量会有更好的提升。当然 ，VIP 客服中心全体工作人员在以后的工作中还是要不断创新、不断学习、不断总结。建立长效机制。 共促服务提升 为领导服务、为基层服务、为群众服务是办公室工作的核心。在一定程度上说，服务水平的高低是衡量办公室工作水平的重要内容。近年来，县政府办公室从四个方面入手，努力做活服务文章，取得了较好的成效。 一、强化服务意识，实现思想认识的新突破 办公室所处的特别地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我们从解决全办工作人员的思想认识入手，通过学习教育促、健全制度保等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋...
