第 1 页精品文档---下载后可任意编辑品管圈对医院健康管理体检服务的效果 1 资料与方法 1.1 一般资料通过选取医院健康管理中心的 500 名体检者的体检状况，比较其品管圈体检模式前后的体检过程以及最终的体检效果。500 名体检者当中，有男性体检者 340 名，女性体检者有 160 名。他们的平均年龄在 45 岁左右，平均的体重是 63 千克，全部体验者的体质并无较大差异，所以可以进行比较。1.2 方法 1.2.1 品管圈小组实施的过程：品管圈小组首先就是成员组成，一般小组由 8 到 10人组成，依据体检中心负责人员的直接指派或者自行结组，之后有小组成员选出一个组长，负责该小组的各项服务活动以及登记资料记录任务。之后拟订一个小组主题，通过团结合作，互相关怀来完成所布置的任务，进而提高医院工作的质量和效率。1.2.2 调查体检的实际状况：依据所布置的任务和所确定的主题来对现场的实际状况进行调研，分析现场的各种影响因素以及可能消逝的问题，并制定相应的解决方法和策略。1.2.3 应对方法的制定：一个良好合格的体检过程，首先在硬件设备上就必需要到达肯定标准，所以，对于日常体检设备的维护和检查就必需严格重视起来，定期检查和检修，避开由于设备缘由而造成体检无法正常进行。另外还需要留意的就是准时调整优化管理结构，完善管理制度，加强对医院工作第 2 页精品文档---下载后可任意编辑人员的培训与素养提升，合理支配患者体检时间，避开消逝秩序混乱等各种问题。最终就是需要提升小组成员互相合作沟通解决问题的力量，削减意外状况的发生以及事后的投诉问题，提高体检者的满足程度。1.2.4 对最终的结果进行分析：通过比较平管圈服务活动的前后各个项目的满足程度以及体检过程当中消逝的突发状况和事后投诉的状况的发生数量，从而对最终的结果进行一个客观的分析。还可以通过是否有品管圈活动的服务来进行比较，从而评判出一个比较合理正确的结果。1.2.5 活动时间确实定：活动的期限为三个月，平均每月的活动次数为四次，而每次的活动时常为三小时左右。依据之前所布置的任务和所制定的主题来按时间逐步进行，根据相关的活动流程，从组织成员到主题确定，然后现场实地调查，最终制定相关的应对方法以及总结出的阅历教训，争取把这些流程完好的掩盖到规定的时间上。1.2.6 项目检测的留意问题：依据医院体检中心所供应的数据，记录品管圈活动进行前后体检者的看法和难易程度，体检中途过程所消逝失误问题的...
