精品文档---下载后可任意编辑更多企业学院： ?中小企业管理全能版?183 套讲座+89700 份资料?总经理、高层管理?49 套讲座+16388 份资料?中层管理学院?46 套讲座+6020 份资料 ?国学智慧、易经?46 套讲座?人力资源学院?56 套讲座+27123 份资料?各阶段员工培训学院?77 套讲座+ 324 份资料?员工管理企业学院?67 套讲座+ 8720 份资料?工厂生产管理学院?52 套讲座+ 13920 份资料?财务管理学院?53 套讲座+ 17945 份资料 ?销售经理学院?56 套讲座+ 14350 份资料?销售人员培训学院?72 套讲座+ 4879 份资料精品文档---下载后可任意编辑目 录第一章 客户效劳部的组织结构与责权第二章 客户调查与开发管理第三章 客户关系管理第四章 大客户管理第五章 售后效劳管理第六章 客户投诉管理第七章 客户信息管理精品文档---下载后可任意编辑第一章 客户效劳部的组织结构与责权精品文档---下载后可任意编辑客户部成立的思考一、我们可以向客户提供哪些效劳我们有什么可以销售？客户利益公司产品：利益诉求：公司理念：追求精品，一体化运营的专业团队USP资料：国际化、精致化的互动文件一、销售代理：万科系二、前期工程拍地评价：大国企案例三、前期工程定位：概念规划四、产品研发：厦门院研发责任五、概念规划：产品设计任务书六、广告企划：台湾系七、营销筹划：20 多年经验八、招商筹划执行：大洋百货九、旅游地产筹划：武夷山十、置换地筹划：土地一级开发十一、活动营销：国内外资源十二、台湾市场联动：台湾分公司十三、户型优化设计：十四：厦门院联动业务：覆盖区域北京上海西安长沙厦门漳州莆田合肥台湾直接1、邮寄小册子2、向潜在客户打 3、问卷广告4、企业目录表5、黄页目录表6、前雇主7、互联网信息管理客户效劳经理客户开发调查客户效劳经理助理客户访问开发工程调查与提案大客户跟踪讨论客户关系管理客户信息档案管理媒介与传播维护与售后精品文档---下载后可任意编辑间接1、在人群前发表言论2、发布商务通讯3、参加专业协会并表现活泼4、参加社会组织并表现活泼5、写文章6、写书7、给编辑写信8、开展教学课程9、举办讲座10、派发宣传单11、与非竞争性咨询师交换信息、牵线搭桥和互相推举二、客户部门成立的必要性1、开发渠道广泛，工程调查评审更细致2、传播面广而有方案3、对客户关系的管理更系统持续4、客户需求的总结可以成为公司效劳策略的二、中小型企业客户效劳部的组织结构精品文档---下载后可任意...
