精品文档---下载后可任意编辑1v1.0 可编辑可修改 客服部奖惩制度1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象一经发现，将予以代打卡者及持卡人-B1 处分2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1 点3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1 点4、在上班时间，做非工作之事者，记-B1 点5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示，否则记-C1 点6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则按旷工处理，若出现第二次，记-B1 点7、客服人员用餐时间不可超过 35 分钟，总台不得无人接待，否则记-C1 点8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损坏乐富隆形象者，记-B1 点9、赠品库不得随便进入，提赠品须有两人同时进出，否则记-C1 点10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记 A1 点11、为顾全大局，受到委屈，记 B1 点12、为公司挽回损失者，记 A1 点13、如有拾金不昧者，记 B1 以上点。商管课奖惩制度1、有本课员工向供应商低价购买任何商品，及索要任何赠品如发现一次给予（-A1）点。 2、本课员工在进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现一次给予（-C1）点。 3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现一次给予（-C1）点。4、本课员工在上班时，如发现大声喧哗，工装不整，常常打私人电话时，一次给予（-C1）点。5、本课员工在工作时间喝酒如发现一次给予（-C1）点。6、如有迟到或早退发现一次给予（-C1）点。7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现一次给予（-C1）点。8、本课员工在工作时间不得和供应商发生争吵，辱骂供应商如有供应商投诉，2精品文档---下载后可任意编辑一次给予（-A1）点。 9、在收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，一次给予（-B1）点。10、在票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予（-B1）点。11、在索赔员工在索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换一次给予（-C1）点。12、电梯员工，不得在工作时间擅自离岗，如发现给予（-C1）点。13、在使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造价赔偿并一次给予（-C1）点。14、本课员工在上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申报当月优秀员工。收银员奖惩条例1、试用期间，一周内多打或漏打，达三次者，将予罚款 B1 点。2、试用期间，一月之内长短款多于 30 元...
