精品文档---下载后可任意编辑家庭教育心得 解决冲突四步走随着玥玥不断长大，我也发现她与其他小朋友之间的冲突越来越多。在不断的处理这些冲突解决问题的过程中也慢慢总结出一些方法。 首先，在遇到冲突时应该冷静，平静地走向孩子，制止一切损害性行为。这也是处理很多社会性冲突的介入时机，不能损害自己，也不能损害别人，有损害性行为的话老师或者家长就要介入了，因为孩子可能控制不了事态的进展。 其次，要认同孩子的感受。也就是说，在解决问题之前，先解决情绪，带着情绪看问题的话，很难平静、客观地去解决问题，要先安抚孩子，再来解决问题，不分青红皂白的一通批判，只会激起防备，让孩子对成年人不再信任。 接着，要搜集信息。主要是了解冲突的原因，千万不要断章取义，只看到冲突的一个场面就下推断，孩子的表达能力虽然有限，但借助具体的场景，还是能完整地阐述事情的经过和自己的需求的。这里有一个关键是，一定要轮流询问，不要厚此薄彼。信息搜集后要重述问题。那就精品文档---下载后可任意编辑是不要让冲突的双方直接沟通，而是用转述的方式，去除掉攻击性的、情绪化的信息，只陈述事实，不煽动情绪，很多时候大人的冲突也做不到这样，吵着吵着话题就偏到九霄云外去了，重述和转述能保证我们讨论的始终是一个问题。 最后，讨论解决方案。这个要看孩子的年龄，大孩子或许可以自己解决，小孩子会需要大人提供一些备选方案不一定要遵循孩子的事情让孩子自己解决这一说法，其实应该是，假如孩子有能力自己解决，那么，不要越俎代庖假如孩子没有能力自己解决，也不要撒手不管。 根据这样的方式解决下去，虽然还是一个问题连着一个问题，看起来似乎改善不明显，但孩子的社会性学习就是在这样的尝试和示范中学会的。看起来的无效只是因为出现了新的问题，而不是解决问题的方法错了，孩子需要从一个一个具体的问题中去总结解决问题的方法，有一个相对一致又可变通可效仿的方法，对他们来说还是挺有意义的。
