1.1 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1 ）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在 30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 我们在接到客户技术支持请求或故障报告后， 将立即以电话方式同该用户取得联系， 了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题， 对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场 并将备件替换上以保证系统的正常运行。 在 8 小时内无法修理时我们更换替待设 备。我们将保证项目中我方所提供采购量的 15% 的设备备件供应。以方便 用户快 速 地更换零 部 件。 一旦 设备发 生 故障， 我们将及时从 库 中为 用户提供备件 （ 可能 是 同型 号 产 品 或同等功 能产 品 或性 能更优 越 的产 品 ） ，以替换损 坏 的设备， 维持 用户系统的正常运行。 3 ）在维护的过程 中对已 经 维护的设备和系统进 行统计，来 确 定设备的使 用情况和及时发 现设备可能存 在的隐 患 来 预防设备出现的故障。 同时也 做 好 设备的备件。 4 ）为 了使 客户的系统状 态 达到最 佳 并及时发 现潜 在的故障隐 患 ，防患 于未 然 ，减 少 设备发 生 故障的概 率 ，保证系统的稳 定运行。承 诺 按 季 度 进 行巡检，每 年 提供 4 次 巡检，具 体 巡检时间和年 度 巡检次 数 我方可以根 据 用户的要 求进 行更改 。巡检服务的具 体 内容 : 预先提供检查内容，得到用户确 认 后进 行服务；收 集 上一系统运行周 期的运行参 数 信 息； 指导用户进 行系统优 化 的实施； 针 对出现的 故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论； 提交巡检报告； 确定下阶段的 主要工作内容和目标。 项目服务措施一览表 项目 具 体 内 容 交货方式 验收标准 全免保修期 服务机构网点响应时间 解决问题时间 备件备品 ...
