1 服务保障措施 第一章、申请人服务保障措施 第 1 节 本地化服务体系及机构的建立 本公司已建立完善完整的 ISO9001：2008 国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程将建立以下体系及机构。 一、售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的维修服务队，用户的定期回访和信息反馈，安装指导和技术咨询。 本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构： 二、售后服务机构实施流程 1、说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直 至 故 障排 除 。 总经理 管理者 代 表 销售部 信息部 技术服务总监 预 算 部 售后服务小 组 2 服务原则 2、我公司本部设有专门的售后服务中心为全国各地客户提供方便服务。且将在质保期内在施工现场附近建立售后服务小组驻地 3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。 4、公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得到最优先的服务。 5、售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在 30 分钟内响应，并在 8 小时内赶到维修现场，维修现场实施连 续 不间断工作，争 取 在 24 小时内排 除 故 障 。 第 2 节 本地化 服务小组的建立 一、成 立售后服务保障 小组 组长 ：项 目 部项 目 经理 副 组长 ：项 目 部技术 总 负 责 人 组员：各分部分项 工程 专业工长 （ 每 专业一名 ） 售后专线 联络 员：配 备 一名 针 对本工程 的联络 员，对本工程 的售后情 况 进行了 3 解，在工程发生问题的施工，确保第一时间得到消息，并通知售后服务...
