护士星级服务标准及考核细则（100 分） 项 目 工 作 标 准 分 值 扣 分 标 准 职 业 道 德 10 分 1、 病 人 满 意 度 达 95%以 上 2 病 人 满 意 度 小 于 95%扣 1 2、 病 人 无 投 诉 2 病 人 投 诉 一 次 全 扣 3、 不 要 求 病 人 为 自 己 办 私 事 2 违 反 一 次 扣 全 扣 4、 团 结 协 作 ， 工 作 不 互 相 推 诿 ,有奉 献 精 神 ， 特 别 遇 到 工 作 忙 任 务 重时 2 违 反 一 次 扣 全 扣 5、 不 泄 露 病 人 隐 私 2 造 成 病 人 不 满 一 次 全 扣 礼 仪 服 务 15 分 1、 规 范 穿 戴 工 作 服 、 帽 、 鞋 ， 且 整洁 ， 挂 牌 服 务 （ 工 作 牌 、 星 级 牌 ） 、带 手 表 2 一 处 不 符 合 要 求 扣1 2、 头 发 不 过 肩 ， 不 留 长 指 甲 、 不 染指 （ 趾 ） 甲 、 不 戴 戒 指 、 耳 环 、 手链 2 一 处 不 符 合 要 求 扣1 3、 病 区 内 做 到 四 轻 3 违 反 一 次 扣 1 4、 礼 仪 规 范 ： 包 括 接 待 新 病 人 、 交接 班 、 各 项 操 作 、 回 答 病 人 及 他 人询 问 、 查 房、 病 人 出院时 ， 催款及特 殊场合 等 8 不 符 合 礼 仪 规 范 一 次 扣2 规 章 制 度 10 分 1、 不 迟到 早退， 不 脱岗串岗、 不 干私 活 1 违 反 一 次 扣 0.5， 大于 30分 钟扣 1 2、 不 扎堆聊天、 打游戏机， 不 看与业 务 无 关的书、 杂志及 报纸 1 违 反 一 次 扣 0.5 3、 不 旷工 5 旷工 一 次 当月全 扣 ， 并按医院规 定处 理,同时 降星 一 级 4、 按时 参加医院及 科室组织的会议和学习 1 无 故不 参加全 扣 ， 迟到 或早退一 次 扣 0.5 5、 听从工 作 安排， 未经护士长 允许不 得私 自 换班 2 违 反 一 次 全 扣 专 业 理 论 15 分 1、 医院考核成 绩大于 或等于80 分 3 ＜80＞60 扣 0.5， ＜60 扣 2 2、 科室考核成 绩大于 或等于85 分 3 ＜85＞60 扣 0.5， ＜60 扣 2 3、 晨会提问 回 答 问 题正确 3 一 次 答 不 上 来或答 错扣0.5 4、 业 务 讲座备课认真， 符 合 工 ...
