改善医疗服务行动工作方案 一、 推进预约诊疗服务服务，有效分流就诊患者 1、积极推动预约就诊模式，通过网络、电话、窗口、诊间、自助终端机、基层社区等多种方式和途径，为患者提供预约诊疗服务
实行预约优先服务，对预约患者优先安排就诊、检查，引导患者形成预约就诊习惯
二级医院逐步开展预约诊疗服务，提高预约诊疗率，平均每年提高10%，争取到2017年底门诊预约就诊率≥30%
2、实行分时段预约，预约时段应精确到一个小时以内，尽量缩短在医院候诊时间
到2017年底，门诊预约就诊患者中分时段预约率达到50%以上；门诊和住院患者医技检查分时段预约比例分别达到50%和100%
二、 优化门诊分布局流程，合理调配医疗资源 1、保持环境整洁舒适
做好候诊，就诊区域及各楼层环境卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持卫生间干净、无味、防滑，保持检查床干净、整洁
严格落实公共场合禁烟要求，提醒和劝解患者不要在诊疗区域内吸烟
2、完善便民服务
门诊服务中心为患者提供预约、转诊、咨询、导诊、投诉、资料复印、应急电话、纸、笔、饮水、轮椅等便民综合服务
三、 改善急诊服务，及时救治患者 1、加强急诊力量
按照《急诊科建设与管理指南》、《中医院急诊科建设与管理指南》，加强医院急诊科标准化、规范化建设，根据急诊人次配齐相应的抢救设施，配备足够的、相对固定的急诊科人员，合理调配急诊力量，在节假日以及急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班
2 、及时救治危重患者
完善院前急救医疗服务体系，加强调度指挥，确保救护车能以最短时间赶到现场规范开展救治、转运
加强院前、院内急诊医疗信息共享，实现无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者
急诊患者应按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，实行“先救治，后缴费”
加强急诊与临床科室
