第 18 页精品文档---下载后可任意编辑职场电话接听礼仪 职场电话接听礼仪 职场电话接听礼仪 1 职场接听电话礼仪 (1)接听电话礼仪 电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次，在响第二声的时候最正确，既不唐突也不怠慢。 首先致以简洁问候。如“早上好”或“您好”，语气柔软亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 假如确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的法律法律规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的状况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避开了一些因为打错电话浪费的时间。 第 19 页精品文档---下载后可任意编辑 (2)拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的 问候。接着按事先预备的通话内容逐条讲解并描述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最终等对方放下电话后自己再轻轻放下。 (3)通话时的声音礼仪 首先，咬字要精确。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。 (4)与客户通电话要坚持后挂电话的原则 当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示敬重对第 20 页精品文档---下载后可任意编辑方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要留神不要发出过大的声音。 职场接听电话礼仪：接听技巧 1、随时记录 在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。假如你没做好预备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。 2、自报家门 一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的...
