1 案例6-5： 锻造跨文化沟通能力 应对全球化浪潮的关键技能是跨文化无障碍沟通，许多跨国公司早已为此纷纷行动。他山之石，可以攻玉。 中国入世，全球化浪潮向中国企业汹涌而来。国际商务甚至是全球化经营，成为中国众多企业排兵布阵的战略出发点。打好这场战事，需要许多精通“国际化战法”的“将军”。 跨文化管理能力培养方法，就是打造这批“将军”的重要手段。拥有了炉火纯青的跨文化沟通能力，就能穿透不同文化的壁垒和鸿沟，在全球化浪潮中尽情拍击，节节胜利。 美国管理协会（AMA）的一项调查显示，在 146个受访的管理者中，有一半把全球化作为企业决策的首要出发点。 著名的科尔尼管理咨询公司（AT Kearney）在对778家欧洲和北美公司的调查中发现：有一半以上的公司预期在三到五年内扩大其商务活动的国际范围；有超过 50%的公司已经拓展了新的国际市场；有 35位行政总裁把工作重点放在培养全球管理人才方面，并以未来五年内管理人才提高 65%为目标。 无可争议，全球化已经成为世界各国企业关注和竞争的焦点。 2 随着北京申奥成功和中国加入世贸，“国际化”“全球化”这样的词汇在中国使用的频率迅速提高。越来越多的人都认识到，实行全球化已是未来企业发展的必然趋势。 面对势头凶猛的全球化浪潮，作为企业管理者应该如何应对呢？很重要的一点是要积极培养国际化人才，而国际化人才最基本的素质是跨文化沟通能力。 何为跨文化沟通能力呢？简单地说，就是能与来自不同文化背景的人有效交往的能力，能在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越他们本民族文化的能力。 事实上，许多世界知名的企业管理者都将这种沟通能力看作是他们取得成功的关键。最近, 诺基亚公司（Nokia）行政总裁 Jorma Ollila在谈到行政总裁应具备的最重要能力时,认为是有效沟通和管理人的能力。爱立信公司（Ericsson）行政总裁 Kurt Hellstrom也有相似的看法。我们不难看出，他们是何等地认同跨文化沟通能力在管理工作中的重要性。 在管理概念里, 沟通能力属于领导力的范畴。沟通能力包括了解自己和他人的能力、激励他人能力、说服能力、号召力、团队精神等等, 是软技能。 3 在西方，跨文化沟通已成为一门跨领域的新学科，也是世界一流国际商学院的必修课。 在国际商务交往中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的差异，接受与自己不同的价值观和行为规范。成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中能够游刃...
