正确理解管理与服务的关系 服务意识问题，实质上是对自己所扮演的社会角色的理解问题
作为高等学校的一名中层管理者，既有管理的一面，又有服务的一面
我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署，借助自己的能力，把本部门的工作管理得井井有条，这时我们所扮演的就是管理者的角色
同时，我们又要不辞辛苦，为全校教职工提供服务，这时我们又扮演了服务者的角色
所以，对我们机关工作人员来说，必须扮演双重角色
哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失
我们在实际工作中，常常是扮演“管理者”这一角色时演得还不错，但对于“服务者”这一角色意识就比较差，认为自己是管人的、管物的，而不是“伺候人”的
典型的例子很多，我们常常可以遇到
比如会堂有许多学校的设备由我们管理，管理人员就怕别人用，只愿意为学校按排的会议、活动服务，最害怕各系、各部门使用，理由是怕用坏
我们曾以此为题讨论过，结论是：管理设备的目的是使设备能够发挥最大效益
只有使用才能发挥出效益
也就是说，管理是为使用服务的，管理的目的是为了更好得使用
设备使用频率越高，管理越麻烦，但为使用者提供了方便；设备的使用频率越低，我们越好管理，但为使用者制造了麻烦
分析利弊我们形成共识：管理者要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立“管理就是服务”的意识
服务态度问题是最最基本的问题，就一般意义上来讲，我们机关干部不会服务态度很差，在这里就不多说了
我在工作中经常遇到的问题是服务质量问题或者说是服务水平问题
有些问题处理得不够妥善
如：（1）服务不到位的问题
我们工会办公室还在会堂时，曾遇到这样一件事，李小江有急事要找某领导，未找到，就委托机关某位干部找，她自己到会堂开会去了
机关的某位同志在会议室找到某领导后，领导让这位同志用会议室的电话给李小江会电话
电话打到会堂一楼值班室，因总占线，将电话打进会堂二楼工会办公室，我们办公室接电话的同志
