正确理解管理与服务的关系 服务意识问题,实质上是对自己所扮演的社会角色的理解问题。作为高等学校的一名中层管理者,既有管理的一面,又有服务的一面。我们既要按照校领导和上级业务主管部门的工作部署,借助自己的能力,把本部门的工作管理得井井有条,这时我们所扮演的就是管理者的角色。同时,我们又要不辞辛苦,为全校教职工提供服务,这时我们又扮演了服务者的角色。所以,对我们机关工作人员来说,必须扮演双重角色。哪一个角色扮演不好,都会给工作带来损失。 我们在实际工作中,常常是扮演“管理者”这一角色时演得还不错,但对于“服务者”这一角色意识就比较差,认为自己是管人的、管物的,而不是“伺候人”的。典型的例子很多,我们常常可以遇到。比如会堂有许多学校的设备由我们管理,管理人员就怕别人用,只愿意为学校按排的会议、活动服务,最害怕各系、各部门使用,理由是怕用坏。我们曾以此为题讨论过,结论是:管理设备的目的是使设备能够发挥最大效益。只有使用才能发挥出效益。也就是说,管理是为使用服务的,管理的目的是为了更好得使用。设备使用频率越高,管理越麻烦,但为使用者提供了方便;设备的使用频率越低,我们越好管理,但为使用者制造了麻烦。分析利弊我们形成共识:管理者要协调好管理和服务这两种角色,从思想意识上树立“管理就是服务”的意识。 服务态度问题是最最基本的问题,就一般意义上来讲,我们机关干部不会服务态度很差,在这里就不多说了。 我在工作中经常遇到的问题是服务质量问题或者说是服务水平问题。有些问题处理得不够妥善。如:(1)服务不到位的问题。我们工会办公室还在会堂时,曾遇到这样一件事,李小江有急事要找某领导,未找到,就委托机关某位干部找,她自己到会堂开会去了。机关的某位同志在会议室找到某领导后,领导让这位同志用会议室的电话给李小江会电话。电话打到会堂一楼值班室,因总占线,将电话打进会堂二楼工会办公室,我们办公室接电话的同志很负责,亲自到一楼值班室找,得知李小江已进会场,我们的同志就回办公室告诉,没找到,进会场了,意思是没有办法了。这时这边的同志也很为难,因为是李小江有急事找领导,当时我正好在会议室,就接过电话,告诉工会的同志,放下电话,进会场找人,告诉李小江,要找的某领导现在在哪,电话号码是多少,请她方便时回电话。结果李小江很快就回了电话,事情圆满解决。事后,我们又进行交流,服务了,但问题没解决,就要再想想办法,...