医疗服务质量标准 质量标准总则 服务标准项目 不达标 扣罚 团结协作完成工作
各科内、各部门间不得以任何理由推诿患者 50 确保各岗位医疗、服务质量
不能以任何理由被患者投诉
200 发生医疗差错应按规定及时上报，不得以任何理由隐瞒
200 起 各岗位应规范操作，不得造成医疗差错及事故 50 起 服从医院及科室工作安排，做好交接班记录
50 按要求参加院科组织的学习、考试等，并做好记录
50 加强业务学习，兑现各岗位服务标准承诺 20 按岗位要求着装
保持良好的窗口及个人形象
20 员工间及医患间，不得以任何理由进行争执、吵闹等 100 保守病人秘密
不得故意或以任何理由泄露病人隐私及秘密 20 上班不做与工作无关之事
如玩手机、串岗聊天、干私活、吃东西等 50 按医院规定，准时参加各种会议，不得无故缺席
50 上班时间不得私自外出；不得以任何理由造成脱岗缺岗
50 按医院规章作息，考勤打卡
20 电话应 24 小 时开 机，换 号 码 应次 日 到 办 公 室登 记
50 各科碗 柜 保持干净 、整 洁
50 保质保量及时完成上级 交办 的工作
50 保持工作环 境 干净 整 洁 ，不得出现乱 摆 乱 放 物 品 现象
20 备 注 ： 1 、本 标准项目不尽 详 细 之处 ，应参照 各岗位准则及员工手册 执行
2 、本 扣罚标准均 为 单 次 ，金 额 为 人民 币 （ 元 ），落 实 到 个人或科室
3 、如与员工手册 相 抵 触 ，以员工手册 为 准（ 不含 违 法 行为 ） 4 、本 服务质量标准监 督 执行人： 院委 会成员、各科主 任
5 、凡 遇 重 大 违 规归 违 纪 行为 ，经 院委 会讨 论 决 定其 处 罚措 施
6 、本 服务质量标准最 终 解 释 权 归 医院院务委 员会所 有
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