一、商场播放音乐的必要性 近日，《法制晚报》与新浪网站《生活频道》联合推出了消费者关于商场背景音乐感受的调查，结果显示：绝大多数消费者都喜欢商场有些背景音乐。但是，由于背景音乐声音过大、节奏过快等原因，有接近 8 0 ％的消费者都表示曾对商场的背景音乐感到烦躁不安，甚至有很多消费者因为背景音乐过于吵闹而离开商场，放弃了消费。 尽管很多消费者对多数商家的背景音乐不满意，但事实上，有 8 6 ％以上的消费者还是希望商场播放背景音乐的，而且近 9 6 ％的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。 播放背景音乐是烘托卖场气氛的一项有效的措施。背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们卖场的销售。因而，背景音乐的效果不容忽视。对于具体播放时间也有相应的管理制度。 二、音乐对消费的影响 但在现实生活中，有的卖场却没有注 意到这 一点 ，认为卖场中只 要有音乐就 行 了，至于播放什 么 类 型 的音乐则 完 全 没有目 的性。更 有甚者完 全 是凭 播音员的个 人 喜好 ，想 放什 么 音乐就 放什 么 音乐，孰 不知 这 样 往 往 会适得 其 反 。我们应当 了解 音乐，并 好 好 利 用 音乐，让 它更 好 地 为我们服 务 。 首 先 来 看 一下 不同 的音乐类 别 对消费的影响：人 们往 往 会将 古 典 高 雅 的西 洋 音乐与欧 洲的贵 族 或 高 社 会阶 层 人 士 联想 在一起 。因此 ，在定 位 比 较 高 的精 品 店 中播放古 典 的、优 雅 的音乐，可 以烘托出商品 或 服 务 的价 值 ，使 顾 客 想 当 然 地 认为商店 内 商品 的品 位 也高 ，附 合卖场的定 位 。相反 ，流 行 音乐或 乡 村 音乐更 加 贴 近大众 ，播放这 种 音乐时，消费者会认为店 内的商品 价 位 会比 较 平 实，贴 近自 身 生活，因而适宜 在大卖场内 播放。 其 次是音乐的节奏快慢 ：慢 节奏的音乐，能 够 使 人 放松 、沉 静 ，可 以使 人 静 下 心 来 轻 松购物 。因而在顾 客 不是很多的情况 下 ，播放慢 节奏的音乐可 以相对延 长 顾 客 在卖场内 停 留 的时间，增 加 顾 客 的消费。相反 ，节奏稍 快的音乐，会加 快人 的运 动 节奏，同 样 也会提 高 人 的购买欲 ，所 以在...
