1. 管理的内涵① 管理的目的是通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能，以更有效的方式实现组织既定目的。② 管理的主体是管理者,管理的载体是组织，管理的对象是组织有关的多种资源。③ 管理的本质是协调，协调人力、物力和财力等多种资源,协调资源，目的方面的冲突和矛盾。2. 管理的科学性和艺术性科学性：①有科学的规律性②严密的程序性③先进的技术性艺术性：①巧妙的应变性②灵活的方略性③完美的协调性3. 管理的六大职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新4. 管理者的角色① 人际关系方面的角色②信息传递方面的角色③决策制定方面的角色5. 管理者技能① 概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力② 人际技能：指成功的与他人打交道并与他人沟通的能力③ 技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，通例，技术和工具。6。管理环境的构成示意图 P307.迈克尔·波特专家的五力模型8.社会责任:(1）企业对投资者的责任：投资收益最大化，财务状况公开，真实精确、不搞欺骗（2）企业对所在小区的责任:提供就业机会,发明财富（3）企业对员工的责任：不歧视员工，对员工进行培训，提供良好的工作环境，民主权利(4）企业对顾客的责任：提供安全产品，提供对的的产品信息，提供售后服务，提供必要的产品指导，容许顾客自主选择.9.（1）儒家管理思想:① 民本和仁政的管理思想②礼治与友好的管理思想③中庸的管理思想（2）兵家管理思想:① 知己知彼的信息管理思想②全胜与利害的决策管理思想③举贤彰能的人才管理思想10.资本主义初期的管理思想:(1）亚当·斯密：①劳动分工思想②经济人观点：一切经济问题的出发点都是人的本性使然。（2）罗伯特·欧文:被称为“人事管理之父”，重视人的地位和作用，认为企业应当致力于改善员工的工作环境和生活环境，增长员工的福利，管理手段上要杜绝惩罚的手段,倡导柔性管理措施.11。中西方管理思想的差异和融合点中国管理思想的基点是文化与伦理，主张通过伦理、道德和责任感实行管理。西方管理的思想基点是科学和效率,寻求最高的经济效率和最佳的经济回报，在管理手段上，偏好通过试验分析和定量公式来研究管理问题，体现为“制度化、原则化和定量化”。我国管理追求友好，西方管理追求卓越,友好和卓越是两者追求方向上的主次差异，并不存在主线性冲突。目前西方管理思想的问题是怎样在管理操作过程中配置伦理观念和人伦关系,增长管理的人情味。中国则建立...
