电信渠道服务经理工作手册 一、渠道服务经理的主要任务 工作任务或使命的确定有助于渠道服务经理明确工作的努力方向和目标，明白需要做到什么？达到何种目标？如何去努力等。渠道服务经理的工作目标主要是： 1、提高销量和及时回单及回收货款； 2、建立良好的战略伙伴式的客商关系，帮助客户销售我们的业务和终端，发展和巩固销售网络； 3、规范售点的业务和终端产品展示，达到第一注目率，树立良好的品牌形象； 4、客户服务。 二、渠道服务经理的素质要求 1.诚实守信 2.积极的人生态度 3.坚持不懈 4.敬业精神 5.吃苦耐劳 6.善于沟通 7.解决问题的能力 8.协作精神和团队精神 三、渠道服务经理的工作目标和职责 工作目标：通过优质服务和零售支持工作，与经销商建立良好关系以达到分销目标和提高销售量，并及时回收货款。 本职职责： 1.销售； 2.回单和回款； 3.分销（深度、广度）； （1）开发新的售点。 （2）开发新的区域市场。 4.上柜组合； 5.营业主推； 通过提供最佳服务组合和合理的利润，加强与代理商及其营业员的沟通和联络等方式来达到代理商主推我们产品的目的。工作包括： （1）与卖场、经销商、营业员保持密切、良好的关系。 （2）按拜访工作表格进行工作，服务客户。 （3）帮助解决客户的问题，如遇难题尽快汇报。 （4）对营业员进行产品知识培训及营业技巧培训。 6.终端陈列展示； （1）争取天翼终端上柜的最大陈列面。 （2）天翼终端陈列的标准化和规范化。 （3）争取天翼终端在售点和货架的最优位臵。 7.渠道的广告与助销； 包括渠道广告制作、发布和维护，宣传品摆放的标准化和规范化等。 8.促销工作； 9.反馈市场信息； （1）竞争者的活动情况（如：促销、资费变动、新新政策等）。 （2）客户的反映与问题、评价。 （3）市场新动态或趋向。 10.行政工作。 （1）完整填写各种工作表格。 （2）填写销售报告。 （3）每天向上级主管汇报。 四、渠道服务经理访问的步骤 由于各客户的状况和人员情况各不相同，没有任何两次零售访问会是完全一样的。但是，几乎所有零售推销访问中，都有一些确定的步骤，这些步骤确保访问得以完成。 1.计划/设立目标； 每天工作的第一步是检查你当天的行动计划。如这计划未制定好，则花一点时间来制定你的日程和目标。 在进入售点前，复查一下你的计划和目的。 （1）制定访问路线。 （2）确定访问目的。 （3）确定每个客户的销售任务。 （4）确定...
