示范区服务标准及管理办法 目的: 示范区在项目的销售工作中起到了展示及引导的作用,是情景营销中的重要组成部分。通过对现场服务和环境的营造维护以及管理制度的加强,可更好的发挥现场的引导作用,从而促进销售。为保证示范区展示效果,特制订《示范区服务标准及管理办法》(后简称《服务标准》、《管理办法》)。 一、 管理服务内容 根据示范区的特点,物业公司提供的示范区服务包括但不限于:停车场、电瓶车、安全、保洁、绿化、维修等服务。 二、 根据服务内容及管理需求,物业公司岗位设置 1、 现场总负责人; 2、 下设:秩序领班、秩序维护员、门童、保洁领班、保洁员兼样板间讲解员、工程维修、绿化养护等岗位。 三、各岗位人员服务标准及服务礼仪 (一)现场负责人 岗位职责:全面负责示范区现场的安全管理、清洁卫生、绿化环境和客户服务工作,同时负责示范区内报修等相关事物及对外联络工作,保证示范区现场展示效果。 (二)安全管理服务: 1、秩序领班 岗位职责:全面负责示范区现场安全工作,包括秩序维护员的管理及人员、车辆的出入 、客户服务等管理工作,并 对突 发事件 及时进行 处 理,确 保示范区现场工作秩序的正 常 。 3、 门童(由 销售大 厅 秩序维护员担 任 ) 服务标准: 指 引客户出入 ,为客户开 关门服务; 符 合 《员工行 为规 范》的要求,站 立 挺 直 ,使 用规 范的礼貌 用语 ; 文 明 、礼貌 、耐 心 、热 情的接 待 每 位顾 客,及时为顾 客指 引参 观 路 线 ; 为客户和来 访 人员创 造及时的方 便 ,如 :开 门、指 引座 位等; 看 护一层 大 厅 设施 和配 饰 ; 禁 止 闲 杂 人员入 内,外来 施 工人员进入 须 立 即 报告 现场负责人。 3、秩序维护员 服务标准: 有 效控 制外来 人员,确 保形 迹 可疑 人员或 无 明 确 目的的探 访 人员不逗 留 区域 内; 负责人员及车辆的出入 管理,对施 工、外来 人员进行 监 控 ,并 对违 规 施 工人员予 以制止 ; 保障 停车场停车秩序,采 取 隔 离 带 措 施 阻 止 车辆停在售楼 处 门前 区域 ,确 保车辆停放 有 序; 车场内机 动 车停放 整 齐 有 序,对进入 车场的车辆外表 进行 检 查 ,发现异 常 情况 及时知 会 车 主; 机动车出入...