示范区服务标准及管理办法 目的： 示范区在项目的销售工作中起到了展示及引导的作用，是情景营销中的重要组成部分。通过对现场服务和环境的营造维护以及管理制度的加强，可更好的发挥现场的引导作用，从而促进销售。为保证示范区展示效果，特制订《示范区服务标准及管理办法》（后简称《服务标准》、《管理办法》）。 一、 管理服务内容 根据示范区的特点，物业公司提供的示范区服务包括但不限于：停车场、电瓶车、安全、保洁、绿化、维修等服务。 二、 根据服务内容及管理需求，物业公司岗位设置 1、 现场总负责人； 2、 下设：秩序领班、秩序维护员、门童、保洁领班、保洁员兼样板间讲解员、工程维修、绿化养护等岗位。 三、各岗位人员服务标准及服务礼仪 （一）现场负责人 岗位职责：全面负责示范区现场的安全管理、清洁卫生、绿化环境和客户服务工作，同时负责示范区内报修等相关事物及对外联络工作，保证示范区现场展示效果。 （二）安全管理服务： 1、秩序领班 岗位职责：全面负责示范区现场安全工作，包括秩序维护员的管理及人员、车辆的出入 、客户服务等管理工作，并 对突 发事件 及时进行 处 理，确 保示范区现场工作秩序的正 常 。 3、 门童（由 销售大 厅 秩序维护员担 任 ） 服务标准： 指 引客户出入 ，为客户开 关门服务； 符 合 《员工行 为规 范》的要求，站 立 挺 直 ，使 用规 范的礼貌 用语 ； 文 明 、礼貌 、耐 心 、热 情的接 待 每 位顾 客，及时为顾 客指 引参 观 路 线 ； 为客户和来 访 人员创 造及时的方 便 ，如 ：开 门、指 引座 位等； 看 护一层 大 厅 设施 和配 饰 ； 禁 止 闲 杂 人员入 内，外来 施 工人员进入 须 立 即 报告 现场负责人。 3、秩序维护员 服务标准： 有 效控 制外来 人员，确 保形 迹 可疑 人员或 无 明 确 目的的探 访 人员不逗 留 区域 内； 负责人员及车辆的出入 管理，对施 工、外来 人员进行 监 控 ，并 对违 规 施 工人员予 以制止 ； 保障 停车场停车秩序，采 取 隔 离 带 措 施 阻 止 车辆停在售楼 处 门前 区域 ，确 保车辆停放 有 序； 车场内机 动 车停放 整 齐 有 序，对进入 车场的车辆外表 进行 检 查 ，发现异 常 情况 及时知 会 车 主； 机动车出入...
