温州万达安邦物业服务有限公司 秩序维护员作业指导书 为不断提高秩序维护员的专业素养和执勤能力，同公司一起从优秀到卓越，特制定本作业指导书以供秩序维护员学习、使用、和执行。 一、 仪容、仪表及着装 1 . 秩序维护员应保持良好仪容，不留长发、光头等怪异发型和蓄胡须。 2 . 执勤时必须着制式服装（即公司配发的服装），冬、夏季服装、作训服等不得混穿，如是双岗或多岗所有人员必须统一，执勤前必须检查所有配件必须按规定佩戴整齐。 3 . 下班时间或外出不得穿公司配发的服装，特殊情况必须配戴整齐。 4 . 执勤时只能穿黑色、棕色皮鞋，晚班可穿球鞋或作训鞋。 5 . 配有白手套、腰带、对讲机、警棍的，站岗时要配戴。 6 . 服装应保持干净，皮鞋应保持有光泽。 7 . 执勤中不得背手、袖手、插手。 8 . 执勤前或执勤中不喝酒或吃大蒜等有异味的食物。 二、 交接班 1 . 接班人员应提前 1 5 分钟到岗与交班人员进行交接，超过 1 5 分钟的视为迟到。 2 . 接班人员齐步走到岗台或值班室，立定后与交班人员相互敬礼， 礼别后进行交接。 3 . 交班人员应在值班记录上详细记录当班期间所发生或发现的问题，重要通知和未处理完成事项，经接班人员确认。 4 . 所有执勤物品应当面点清并与记录相符，经接班人员签字确认。 5 . 所有物品交接完毕后，交班人员与接班人员应相互敬礼，礼别后接班人员齐步离开。 三、 礼节和礼貌 秩序维护员的礼节和礼貌是体现公司和个人形象的重要途径。当班秩序维护员在下列情形下必须敬礼。 1 . 遇到公司领导到岗位检查工作或经过岗位时当班秩序维护员必须敬礼，领导应当回礼。 2 . 纠正车辆停放位置或制止车辆进入小区时应对当事业主敬礼。 3 . 交接班时应互相敬礼。 4 . 训练或秩序维护员带队通过岗位时应当敬礼。 四、 常用礼貌用语 1 . 业主到岗或有事找当班秩序维护员时，应主动问好。 2 . 业主离开时要说：请走好 3 . 业主（住户）向我们询问问题或反映问题时应在值班记录上作好详细记录，记录完毕应说“谢谢您”我们会第二个工作日的 9 ：0 0 ——1 0 ：0 0 之间给您回复，如停电、停水等紧急问题就第一时间通知电工或主管解决。 4 . 业主（住户）离开时应说：“您走好”，并目送离开。 5. 有事情到业主（住户）家敲门时注意，轻敲三下，如还没开门应过一分钟后再敲三下，开门后先说“对不起，打扰您了，我是物业的，X X...
