第２讲 商务礼仪ＡＢＣ（下）【本讲重点】◇电话礼仪◇办公室礼仪◇会议礼仪◇商务用餐礼仪电话礼仪电话在现代商务活动中，应用范围非常广
我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢
我们分成电话接听和主动拨打两部分来介绍
１．电话接听在电话接听的时候要特别注意，电话铃响时间不要过长，一般是三声，我们就“”要接听电话，同时报出自己的称谓，最标准的方法是说： 你好
根据不同企业的特点，可能会要求报你的姓名，部门的名称，或者公司的名称，一定要避“”免的是，拿起电话之后，说： 喂，说话
避免使用不标准的用语
要注意声音的控制
我们在社交活动当中，面对面地进行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现，而电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表达
２．主动拨打主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，需要注意什么问题呢
在主动拨打电话之前，先打一个腹稿，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯
因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率
腹稿打好之后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思
３．其他电话礼仪通结束时要有所提示，如：再见、咱们下次再谈等
还有一方面是日常的商务活动中容易忽略的，就是在正常情况下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话，这是一个很好的商务礼仪的表现
同时在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在３分钟以内，最长也不要超过５分钟
即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长
电话礼仪 ·电话铃响，迅速接听，首先“自报家门” ·迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事 ·适当记录细节
