联想公司的客户关系管理（CRM） 目录 1. 联想公司概况 .................................................................................... 1 1.1. 联想的历史 .............................................................................. 1 1.2. 联想在世界 .............................................................................. 2 2. 联想公司的SWOT 分析 ................................................................... 2 2.1. 优势（strengths） .................................................................... 2 2.2. 劣势（w eakness） ................................................................... 2 2.3. 机遇（opportunities） ............................................................. 3 2.4. 威胁（threats） ........................................................................ 3 3. 实施CRM 的必要性 ......................................................................... 3 4. 联想CRM 的实施情况 ..................................................................... 4 4.1. 联想的Call Center ................................................................... 4 4.2. 牵手Siebel ............................................................................... 5 4.3. 项目业务工作模式 .................................................................. 7 4.4. 有关业务客户的界定范围 ...................................................... 8 4.5. 多管齐下，力擒商机 .............................................................. 8 4.6. 联想公共关系的发展 .............................................................. 9 5. 结论 ................................................................................................... 10 摘要 第 1 页 共 1 4 页 摘要 世 事 迁 移 ， 瞬 息 万 变 。 计 划 经 济 仿 佛 就 在 昨 天 ， 而 今 我 们 面 对 的已 是 市 场 经 济 。卖 方 市 场 已 经 踏 上 了 不 归 路 ，买 方 市 场 正 在 日 臻 完 善 。市 场 环 ...
