客户关系管理报告 ——肯德基的客户关系管理 目 录 一、企业背景……………………………………………………1 1
1肯德基发展史 1
2肯德基客户关系管理现存问题 二、企业进行客户关系管理的必要性…………………………2 三、企业CRM 系统架构…………………………………………3 四、企业CRM 系统分析…………………………………………7 五、总 结………………………………………………………11 六、参考文献 …………………………………………………12 1 一、企业背景 1
1肯德基发展史 肯德基，通常简称为KFC，是来自美国的著名连锁快餐厅，由哈兰·山德士上校于1952年创建
主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品
2011年7月，肯德基用豆浆粉冲调豆浆一事引发众多网友不满；8月份，肯德基对此事发出一封致歉信
2011年9月，肯德基称成本上涨再提价；10月，肯德基在全国范围内的餐厅实施第二轮涨价，各餐厅价格可能不同
肯德基是美国跨国连锁餐厅，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰·山德士上校于1939年在肯塔基州路易斯维尔创建
其主要出售炸鸡等快餐食品，经营理念是不断推出新的产品，或将以往销售产品重新包装，针对人们尝鲜的心态，从而获得利润
肯德基现隶属于百胜餐饮集团，并与 百事可乐 结 成了 战 略 联 盟 ，固 定 销售百事公 司 提供 的碳 酸 饮料 （ 部 分 国家 例 外 ，如 韩 国、日 本销售可口 可乐 ）
截 至 2012年底 共 有 约 17,000 家 门 店
肯德基于1987年进 入 我 国以来，肯德基在中 国的发展实现了 三 级 跳 ：自1987～ 1996年的头9年以年均 11家 的速度 发展了100家 连锁直 营店 ；在 1996～ 2000年的4年间 年均 发展75家 ；2001年以来，以年均150家 的发展速度 加 快了
