佛山名仕医院窗口科室文明用语及服务忌语挂号收费处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“同志，请问您挂哪一科
”“请交x元x角”
2、对初诊病人讲“请您把姓名、住址、电话填一下”
3、“对不起，今天没有xx的专家门诊，请xx来看（或请挂普通号行吗
4、当病人用较大票面挂号时，应问“同志，请问您有零钱吗
”如一时无法兑换时应讲“同志，请稍等，我去兑换零钱给您”
5、“同志，您付的钱正好”或“收您x元x角，这是找您的钱，请收好，请拿好病历，到x科候诊”
6、“同志，这是您的处方及收据，请拿好，并请点好零钱x元x角7、“对不起，这药现缺货，请您与医生联系一下”
8、需做皮试的病人，“请先去皮试室做皮试”
9、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”
10、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”
二、服务忌语1、“快一点，你到底挂什么号
”2、病人问x科何时有，“外面都写着，自己看”
3、病人挂错号，要调换时，“你自己挂错号，不关我的事”
4、“零钱没有，自己去换”
5、未到下班时间，“下班了，去挂急诊号”
6、“你问我，我问谁”
7、“钱不带够，来看什么病”
8、“我就这个态度，你去告好了”
药房文明用语及服务忌语一、文明用语1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”
2、发药时说“这是xxx的药，请注意用药方法…”
3、“对不起，这是中（西）药，请您到中（西）药房取药”
4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”
5、“对不起，由于我们工作做得不到位，给您增添麻烦，请原谅”
二、服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”
5、“你用这药对不对、好不好
6、“我就这个态度，你去告好了”
住（出）院处文明用语及服务忌语一、文明用语1、“请您出示住院证”
