二)四大系理客服体系统》系3.《人力资源系统》4.《财务系统》、课程总括一)一个接班人(二)四大系统(三)十二大管理体系(四)200 多节课程二、课程明细一)一个接班人需持续学习 3 年以上•1.会议体系•2.计划体系•3.服务体系•4.销售体系•5.教育体系•6.工资体系•7.表格体系•8.留人体系•9.公司框架、制度、职责体系•10.思想体系•11.会员留客体系•12.运营体系•1.会议体系(1)《年计划会》(2)《股东大会》(3)《股东述职报告会》(4)《各部门计划总结会》(5)《员工茶话会》(6)《父母答谢会》(7)《晨会》(8)《夕会》(9)《阶段总结会》(10)《月初总结计划会》(11)《全体员工大会》(12)《高管月会》(13)《营业紧急小会》(14)《顾客答谢会》(15)《爱的会议》(16)《赢在会议》•2.计划体系(1)《日计划》(2)《月计划》(3)《店长计划》(4)《顾问计划》(5)《运营经理月度计划》(6)《客服月度计划》(7)《财务月度计划》(8)《人力资源月度计划》(9)《总经理月度计划》(10)《日计划、管理自己的时间》(11)《年计划一》(12)《年计划二》•3.服务体系(1)《服务改变企业》(2)《服务细节 100 条》(3)《钻石 VIP 十项感动服务》(4)《赢在服务》(5)《企业形象大如天》(6)《标准服务流程和礼仪礼节及仪容仪表》(7)《服务的结果》(8)《成功的服务》(9)《爱的服务》(10)《自信的服务》•4.销售体系1)《如何成为销售冠军》2)《顾客为什么买单》3)《销售的九大绝招》4)《成交大单的六要素》5)《改变命运的蜕变——销售》6)《销售的结果》7)《成功的销售》8)《智慧的销售》9)《自信的销售》10)《爱的销售》(11)《我要承担—做好销售》(12)《赢在影响销售》•5.教育体系(1)《新员工两个月培训流程》(2)《企业教官军训流程》(3)《老员工再训的流程》(4)《项目专业培训》(5)《全体员工的技术考核》•6.工资体系(1)《制定全体员工工资制度一》(2)《制定全体员工工资制度二》(3)《制定全体员工工资制度三》•7.表格体系(1)《成功的表格》(2)《自信的管理表格》有将近 10 节课程呈现••8.留人体系(1)《股份制一》(2)《股份制二》(3)《股份制三》(4)《股份制四》(5)《股份制五》(6)《股份制六》•9.公司框架、制度、职责体系1)《公司框架结构》2)《逐级式管理—管理的精髓》3)《赢在体制》4)《总经理工作职责及流程》5)《...