1 网 络 舆 情 案 例 分 析 一 、 舆 情 危 机 管 控 现 状 近 年 来 ， 随 着 互 联 网 技 术 的 发 展 ， 以 微 博 、 社 交 类 网 站 、视 频 类 网 站 及 移 动 通 信 为 代 表 的 社 会 化 媒 体 呈 现 出 日 新 月 异的 变 革 ， 其 对 网 络 舆 情 状 态 的 影 响 更 加 复 杂 深 刻 ， 舆 情 已 成 为当 前 社 会 和 谐 度 和 稳 定 度 的 标 志 ， 成 为 社 会 各 界 的 关 注 焦 点 。互 联 网 信 息 具 有 丰 富 性 、 海 量 性 、 复 杂 性 、 虚 拟 性 、 隐 蔽 性 、发 散 性 、 渗 透 性 和 随 意 性 等 特 点 ， 对 其 理 解 和 把 握 越 来 越 需 要用 科 学 、 精 准 、 可 信 的 方 法 。 然 而 ， 一 些 部 门 在 网 络 舆 情 的 收集 分 析 、 监测研判、 回应沟通 、 引导说明和 危 机 管 理 过程中，尚处于粗放式阶段， 相关 工作较为 感性 主观， 一 些 部 门 仍然 停留在 “部 分 网 民认为 ”、 “某网 友认为 ”等 定 性 描述上， 缺乏科 学 、 扎实、 直观、 量 化 、 可 比对 的 数据基础， 难以 全面反映特 定 区域和 特 定 时域网 络 舆 情 发 生、 发 展 状 况与趋势， 更 谈不上形成 系统、 规范的 网 络 舆 情 分 析 研判体 系。 如何从主观判断迈向客观分 析 和 量 化 管 理 ， 建立定 向分 析 、 定 量 研究与有 效管理 体 系， 成 为 我们及 待解 决的 重要 课题。 二、 案 例 分 析 ：济源“瘦肉精 ”事件中双汇的 危 机 公关 1、 概述：2011 年3 月15 日 ， 中央电视 台的 维权行动 中曝光了济源双汇集 团所用 生猪中含有 大量 瘦肉精 ， 严重危 害人体 健康，此次事件引起广泛热议。 双汇集 团进行了一 些 列危 机 公关 行动 ， 2 但其中漏洞百出。面对如此状况，如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢？下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析，包括：双汇“瘦肉精”事件的经过，双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析，以及双汇危机公关手段的改进和思考，用危机公关中的危机处理原理，分析制定危机公关策略。 2、 瘦肉精事...
