中国人寿财产保险股份北京市分公司客户效劳禁语第一章 总那么第一条：为全面贯彻落实总公司“客服先行战略，建设〞标准化客户效劳体系，强化全员效劳意识、统一效劳形象标准效劳行为，特制定?中国人寿财产保险股份北京市分公司客户效劳禁语?。第二条：各级机构人员在为客户〔含内部客户〕提供效劳过程中，严禁出现以下或与之含义、语气接近的效劳用语。第二章 通用效劳禁语第三条：通用效劳禁语包括但不限于以下内容：1、不知道，不清楚。2、没到上班时间，急什么。3、着什么急，没看见我正忙着。4、人不在，等一会儿。5、眼睛有问题，看清楚了是人寿财险，不是 xxx 公司。6、条款上不是写着吗，自己看。7、我没时间，自己看着填。8、你想好了没有，快点。9、现在才说，干吗不早说。10、有意见，告去。11、刚刚不是和你说过了吗，怎么还问。12、你懂不懂，不懂就别说了，快下班了，明天再办。13、我就这态度，不满意到别处去。14、你问我，我问谁。15、没零钱，自己换去。16、保险公司又不是你家开的，说怎样就怎样。17、谁给你办的保险，你找谁去。18、我解决不了，你同意找谁找谁去，找领导去，那不有意见簿吗？19、这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服 好了。20、我们一向都是这样，你要投诉就投诉好了。第三章 销售效劳禁语第四条：销售效劳禁语包括但不限于以下内容：1、我们的产品最全面、最廉价，我们的最好！2、我们的这个产品有缺点，不如 xxx 好。3、一定给你最低价格。4、已经是最低价了，你要就要，不要就算了。5、别的保险公司好，你还来这儿干嘛。6、你这笔业务我还不想做呢。7、车险只要全保就能全赔。8、能赔不能赔我都能处理，放心吧！9、请你看投保单自己填写，不要问我。10、假设你车上的人死亡了，假设你们家着火了。11、交强险不能退保，没有为什么，这是国家规定！你不保就别问！ 第四章 承保效劳禁语第五条：承保效劳禁语包括但不限于以下内容：1、系统就这个样子，我也没方法。2、你考虑好了没，后面人还等着，你快点。3、按上面的栏目填。4、填错了，没看清要求吗，重填。5、自己学着填吧。6、我完全看不懂你写的是什么！7、怎么刚投保就退呢。8、你这个车我们不保，你找领导吧。9、这是规定，你去问别人与我无关。10、手续不全，办不了！11、你不保算什么保费，耽误我时间。12、计算机计费不会错的！〔言下之意是“肯定是你错了！〕〞第五章 接报案效劳禁语第六条：接报案效劳禁语包括但不限于以下内容：1...
