为用户提供长期服务和质量保障的措施（莆田市巨讯网络信息技术有限公司）2024 年 月 日为用户提供长期服务和质量保障的措施电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性，为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两个方面来提供保障,在此基础上，加强售后服务的约束与管理，通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务。一、对公司内部服务质量的管理在互联网业务迅速进展的今日，服务质量的高低已渐渐成为评价一家服务提供商业务能力的重要指标，同时也成为业务进展成败的关键，直接关系到众商家的经济利益，因此，IT 服务管理工作日渐被众多企业提到议事日程上来。电信与信息服务是一个动态过程，它包括规划设计、协商、服务提供、服务的使用和服务的终止 5 个过程；相应地，服务质量管理也应该是一个动态过程。从生命周期法的原理来看，服务质量管理由四个阶段组成：设计、协商、实施和反馈。首先，作为服务提供者，我们根据客户的实际情况和需求，对服务的质量水平、质量参数和成本等进行计划和设计；然后，我们和合作伙伴就服务质量进行协商，分配、明确各自的职责，并签署相应协议，这是为客户提供可靠服务，服务提供者之间平衡并达成一致的过程；之后，双方根据服务质量协议，对 IT 服务质量进行控制、监督、改正和提高，并在需要时重新进入第二阶段；最后，双方对整个服务过程的服务质量加以评审，确定相关费用。具体来看，基于生命周期的增值业务服务质量管理具有下列几部分：系统地管理服务质量。我们保证为用户提供 24×7 小时的支持、不少于 3个客户服务工位，不少于 5 个客户服务人员,每一白班不少于 2 名客服。服务质量的管理与服务流程本身紧密结合。在决定提供增值业务服务时，一方面从客户的角度，考虑怎样才能使客户满意，并以此为原则来设计服务；另一方面，以服务提供者的角度，从成本、收益和风险等角度确定能提供和保证的服务质量。服务质量本身就是服务协商阶段的一项非常重要的内容。在提供和实施服务时，服务质量是双方沟通的共同语言，实施服务质量管理与提供相应服务是一个不可分割的过程。最后，只有在评审服务质量，双方确认服务水平协议执行情况后，才能终止服务。有效反馈。在业务提供的过程中，作为服务提供商中拥有主要技术力量的一方，我们严格根据服务质量评价指标，总结、分析客户投诉，以更...
