会员卡流程规范

会员卡流程标准 会员卡流程标准奖罚 一、部门职责 会员卡通过“科脉凌云 ERP 系统〞进展管理。系统由财务部发卡、信息部 供应技术支持、营运部推广、各负责人，并明确责任。 1、营运部负责会员卡需求统计、定制、验收、补磁、换卡、售后效劳。 2、效劳台发放会员卡，登记顾客信息，录入会员卡顾客信息。 3、财务负责监视、抽查门店会员卡存放、卡发放等工作。 4、信息部保证会员管理系统的正常运行，准时解决系统毁灭的问题。 二、会员卡管理业务流程 ㈠空白会员卡的定制与保管 1、营运部依据市场需求，确定空白会员卡的相应数量进展选购。 2、 财务由专人负责空白的会员卡的保管，并建立?会员卡库存台帐?。 ㈡财务发卡 1、财务部由专人注册及制作相应的会员卡信息， 按时完成〔如遇重要节日应 提前申请制卡准时完成制卡任务〕。 2、制卡人员要在刷卡写磁充值后进展复核，检验卡面值与卡信息是否全都， 对无法刷卡写磁的废卡，应登记后注销。 3、营运部由专人验收制作后的会员卡，以核对卡号的精确 性。 ㈢门店效劳台录入信息 1、客服发放会员卡时，登记顾客信息，每天依据空闲时间用本人用户编码进 入系统，录入会员卡顾客信息。 ㈣效劳台消磁、换卡 因会员卡消磁、磁条损坏或卡面折断等缘由导致无法使用时，需补磁、换卡 处理的，补磁换卡处理后，填制?会员卡问题登记表?，处理后将表单上交财务 部。 〔五〕库存盘点 财务部负责定期盘点空白会员卡，对会员卡库存状况进展核对检查。 〔六〕会员卡回收 顾客换新卡后，客服将其收回，客服每天把作废的会员卡交于财务。 会员卡奖罚规定 1、会员卡存放、保管不善、丢失对当事人惩处 100 元。 2、觉察公司员工利用自己的职位的权利、权限，造成公司经济利益损失的当事 人，一经觉察马上移送公安机关处理。 附件：1、?会员卡领用单? 2、?会员卡库存台帐? 3、?会员卡问题登记表? 4、?会员卡顾客信息登记表? 5、?卡制作登记表? 会员卡领用单 时间 店面 姓名 数量 备注 会员卡库存总帐 时间 入库数量 出库数量 库存 备注 〔总部会员卡空白卡管理人与制卡人不能是一人〕 会员卡问题登记表 时间 问题 处理结果 顾客签字 看法 备注 会员卡顾客信息登记表 日期 顾客姓名 电话 住址 身份证号 备注 卡制作登记表 制卡时间 卡起始号 卡终止号 申请人 制卡人 备注 〔总部会员卡空白卡管理人与制卡人不能是一人〕