信息技术在旅游业中的应用信息技术革命在社会生活和经济生活的各个方面产生了不同程度的影响，信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文将旅游业作为一个整体，用系统的观点对信息技术在旅游业中应用的现状进行分析，并对其可能出现的开展方向进行讨论，目的在于对旅游业信息化形成整体的认识，为继续的讨论建立框架。 信息技术的蓬勃开展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比方为发生了一场“信息技术革命〞，其后果是使人类社会进入到了所谓的“信息经济〞时代或“数字经济〞时代。信息技术在社会经济各个部门的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其最终结果是效率的提高和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部门能够防止参加到这一“革命〞性的进程中来，旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线〞〔Sheldon 1997〕[i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得注意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部门将产生，而一些原有的部门要进行相应变化〔Dimitrios Buhalis et al 1997〕，因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这一议题展开讨论。 一、问题的提出 针对“信息技术在旅游业中的应用〞这一议题进行的讨论属于“应用性讨论〞范畴。论题的产生源于三个前提条件：第一，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的问题；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格局产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部门的注意。这三个前提条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业管理和市场营销活动中纷纷采纳信息技术手段以提高市场竞争能力，争取获得竞争优势，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何去何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行讨论，起源于技术应用层面，而归结为技术应用对旅游业的影响。 信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采纳基于信息技术的新生产运作方式、新管理工具和新营销工具，在管理层面上表现为组织结构的变化、管理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采纳基于信息技术的新手段获得竞争优势。一般来看，最先引...
