全面质量管理 篇一：全面质量管理 TQM 的概念和根本要求 全面质量管理 TQM 的概念和根本要求 一、全面质量管理的概念 如前所述，全面质量管理在早期称为 TQC，以后随着进一步进展而演化成为TQM。菲根堡姆于 1961 年在其?全面质量管理?一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进展市场争辩、设计、生产和效劳，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。〞菲氏的这个定义强调了以下三个方面。首先，这里的“全面〞一词首先是相对于统计质量把握中的“统计〞而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，供应顾客满足的效劳，单靠统计方法把握生产过程是很不够的，必需综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。其次，“全面〞还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场争辩、研制、设计、制订标准、制订工艺、选购、配备设备与工装、加工制造、工序把握、检验、销售、售后效劳等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果确定厂最终的质量水准。仅仅局限于只对制造过程实行把握是远远不够的。再次，质量应当是“最经济的水平〞与“充分满足顾客要求〞的完善统一，离开经济效益和质量本钱去谈质量是没有实际意义的。 菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的承受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进展了创新。特别是 20 世纪 80 年月后期以来，全面质量管理得到了进一步的扩展和深化，其含义远远超出厂一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。在这一过程中，全面质量管理的概念也得到了进一步的进展。1994 版 ISO 9000 族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参加为根底，目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及社会受益而到达长期成功的管理途径：这确定义反映了全面质量管理概念的最新进展，也得到了质量管理界广泛共识。 二、全面质量管理的根本要求 全面质量管理在我国也得到确定的进展。我国专家总巩固践中阅历，提出了“三全一多样〞的观点。即认为推行全面质量管理，必需要满足“三全—多样〞的根本要求。 1、全过程的质量管理 任何产品或效劳的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。从全过程的角度来看，质量产生、形成和实现的整个过...
