1华为的全流程端到端交付管理(转)(2011-12-0510:16:11)转载▼标签:it企业必须回答的 5 个问题——端到端交付管理的必然性面对市场需求的千变万化,客户需求的焦点是什么?换言之,客户选择我们,最关注的是那些方面?华为公司对这些问题进行了聚焦,认为在以下五个方面企业必须予以高度重视:1.产品的稳定性我们天天喊爱国,支持国货,可是为什么大多数的人还是愿意购买国外品牌?其中一个主要原因就是人家的产品稳定。如果产品不稳定,隔三差五的出故障,做维修,这样的产品就是送给2客户,人家也不敢轻易要。2.核心技术领先华为当初为什么能迅速抢占国内的市场?因为那个时候,国外的产品虽然技术先进,但是对国内的适应性不够,差异性不大,华为针对国内市场率先实施技术突破,取得了在目标市场的技术领先,这种领先优势使得华为在较短的时间内获得了很大的市场份额。3.成本具有竞争力投标时,通常是技术标占 30%,商务标占 70%。商务标为什么占这么高?因为客户不是要我们把最先进的技术、最贵的产品堆到一起,而是要我们提供一个既能满足客户需求,又能达到成本最低的解决方案;因此,我们满足客户需求,成本必须具有竞争力;4.客户投资保护广东移动曾经在 04 年找到华为,请华为不惜代价帮他们完成客户管理系统的升级,原来,为广东移动做客户系统的那个供应商已经消失了,04 年广东移动客户量大增,原有的客户管理系统陷入瘫痪状态;对于投资类市场,客户网络设备往往要使用 10-20 年,而不像消费品一样只使用一到两年。一旦双方合作,就需在一个相当长时间内共同为消费者提供服务。因此,客户选择的合作伙伴还要在技术、产品方面能可持续发展,这个企业要有长远生存下去的可能。5.及时有效的售后服务最后一点,就是公司能够提供及时有效的售后服务,像华为公司,公司的设备用到哪里,就把服务机构建到哪里,贴近客户提供优质服务。3华为公司的端到端交付管理那么,国内的公司在这些方面做得如何呢?以华为为例,1997 年,IBM 对华为当时的管理现状进行了全面诊断,发现了以下系列的问题:缺乏准确、前瞻的客户需求关注,反复做无用功,浪费资源,造成高成本;没有跨部门的结构化流程,各部门都有自己的流程,但部门流程之间是靠人工衔接,运作过程割裂;组织上存在本位主义,部门墙,各自为政,造成内耗;专业技能不足,作业不规范,依赖英雄,这些英雄的成功难以复制;项目计划无效,项目实施混乱,无变更控制,版本泛滥。...