大润发休闲吧调查报告 大润发休闲吧调查报告 一、 主题简介 休闲吧是顾客们在逛完大润发之后给他们提供的休闲之处，有休息的椅子提供，还有美食奉上。人们在此可以享受到很好的服务，正所谓“顾客至上”。 二、 活动日程 此活动分为早班和晚班，早班是早上的 6 点到中午的 2 点，晚班是中午的 2 点到晚上的 10 点。此工作时间是根据大润发的作息时间定的。 三、 调查情况 1、 调查背景：塘桥大润发 2、 调查目的：锻炼自己，要懂得能屈能伸，微笑耐心的对待顾客。并让自己更了解服务行业的一些知识，增强社会经验。 3、 调查对象：塘桥大润发休闲吧 4、 调查方法和工具：亲身体验，询问同事。 5、 分析：此次活动需要耐心与恒心，需要一直保持微笑。但无论怎么努力，状况依旧会产生。顾客是千奇百怪的，并不是微笑和耐心就可以全部应付得了的，难免会被训骂或批判。 6、 解决方法：微笑时解决一切问题的关键，要知道较真是没用的，服务业就是顾客至上，即使是顾客错，你们的争吵就是你的错。所以必须微笑，还要有灵活的头脑来处理些突发情况。遇到不懂的就应该及时询问老员工，沟通也是学习的一个很好的方法。 四、 结语 此次活动是我第一次接触到服务行业，起初的懵懂的我在一次次的挫折和磨练后慢慢的适应了那里，甚至爱上了这个职业，在那里我找到了欢乐，看着顾客的微笑，感觉好有成就感。感觉到有微笑的世界是多么的美好，顾客的认可就是我们工作的动力，这就是服务业。 在活动期间我还认识了好多朋友，他们来自不同的地方，为了同一个目的来到这里打工，和他们的沟通中深切体会到了他们的辛苦，这让我想到了我的爸妈，从而更加滋生了我的拼搏的劲。也许我们原来并不认识，但他们都很热情，我们也应该热情的对待别人，每个人在外都想交更多的朋友，真心付出才会有朋友同意留在你身边。 再说说我经历的挫折吧，没礼貌的顾客真的是见过不少，还被我遇到个要动手的顾客，看着那顾客把水泼在同事的脸上，我呆了，觉得是不是太窝囊了。事后才知道，要是和顾客杠上了是不可能会有好结果的，作为服务业的员工，沉不住气就不用继续服务了。还有就是同事间的勾心斗角，表面上关系好的两个人其实背后都在说对方的坏话，我感觉到了社会的黑暗，我开始怀疑真诚的对待别人，别人是否会一样真诚的对我呢？后来问了我爸妈，他们告诉我，别人怎么样我们无法决定，但我们自身对人一定要是真诚的，不然你们是没机会成为朋友的...
