门店是企业的利润来源，门店的法律规范化运营管理，如何提高企业的销售业绩是企业经营的重中之重。如何建立系统的门店运营管理法律规范，为门店的持续赢利奠定基础，做为一名销售管理人员，我会从以下几个方面入手:一、 做好人员培训与管理（1）营业员行为法律规范销售人员是一个企业的形象代言人；是产品信息的传播者；是顾客的生活顾问；是客户的服务大使；是公司与客户之间沟通的桥梁。销售人员直接与客户沟通，他们的精神面貌、言谈举止、产品知识的熟练程度直接反应出一个企业的形象和素养。营业员的销售礼仪必须发自内心出于自然，时刻保持“愉快”、“迅速”、“灵活”、“容忍、包容”的心态。接待顾客时做到：1. 与顾客交谈时口齿清楚、音量适中、使用普通话2. 接待顾客是按先来后到的次序不冷落不怠慢3. 若当时工作忙碌时对招呼不周的客人表示歉意，切勿敷衍了事4. 答疑时专业、简短、清楚、愉悦、不贬低其他品牌5. 遇到需要帮助的客人时应热情主动6. 学会倾听顾客意见，处理问题时亲切热情，不卑不亢。7. 柜台处物品应定置摆放，严禁摆放一切死人物品8. 员工严禁在卖场进食、饮水，本人衣物以及餐具应由固定位置存放，不得让顾客看见与销售的产品无关的一切物品（2）日常基本工作流程营业前：1. 提前 10 分钟到店2. 检查着装和仪容仪表3. 处理待处理事项4. 店长在早会上总结昨天的营业情况，安排当天工作任务5. 对卖场设施进行检查，查看卖场设施以及展品有无损坏，收银系统是否畅通、电力以及照明是否明亮6. 检查商品是否充足、陈列标示是否对应7. 收银人员清点备用金、准备零钞、打印纸、票据等必须物品8. 对陈列、收银台以及卖场地面进行清扫9. 当班主管或店长查看按标准流程进行全面检查营业中：1. 执行营业员行为法律规范，以此为标准接待顾客2. 按当天早会安排进行一天的工作，做到有条不紊，条理清楚。3. 营业员随时保持卖场洁净、对货品以及宣传品进行补齐和整理工作4. 员工严格遵守作息时间，严禁出现脱岗现象5. 根据法律规范填写销售票据，不涂改不谎报，售出产品及时上账6. 收银人员做到心手洁净，账款明了清楚，无错账坏账。7. 售出的商品在销售台账上写清客户信息，包括姓名、住址、两个联系电话、所购买产品的型号、颜色、规格、数量以及送货时间和送货时一同配送的赠品或配件等，不得遗漏。营业后：1. 卖场整理、清洁、陈列品的维护、倾倒垃圾2. 营业日结。3. 收银人员清点营业款以及备用...
